文档介绍：SIMPLY CLEVER
SKODA
专于智慧于行
2011年1-2月东风日产售后服务
活动指引
东风日产售后服务部
上海太众汽车|39
SIMPLY CLEVER
SKODA
专于智慧于行
前言
■2011年是东风日产『感心服务年』,我们将以全方位体验为服务
主要切入口,以提升客户满意度为増强品牌信赖的有力攴撑,持续
打造日系第一品牌!
■1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机,全面开展新春体验
活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东
风日产2011年面向市场的第一新篇章,抢卢市场先机,立足于行业,
实现“感心服务年”的顺利开篇!
我们将全面整合新车与服务的资源!
√整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动,以新春为主线,开展
体验活动
√配合精准广告公关资源,强势出击
我们将全力以赴,势必达成目标!
√助力新阳光的成功上市!助力新逍客的成功上市!持续实现全新天籁领先地位
名严感心服务年”的顺利升篇,全面的感心服多练升
足,婚牌信赖!
营销活动概要
1营销活动背景
SIMPLY CLEVER
SKODA
专于智慧于行
11营销活动背景
升级感心公路,传播“感心到家”
东风日产“2011年感心服务”年度战略发布;2011年度感心公路从单纯
的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店高速路目的地的全程服务体验,
活动主要涵盖三方面内容
:覆盖回家前服务
设立全国统一的感心咨询热线,客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及
公路名称
:覆盖回家途中服务
,为有需要的客户提供及时的检测与救援;
。
:覆盖回家后服务
:到家礼包
)节日问候信;②检测赠券(全国)③感心地图④易租车现金券⑤红包袋
2服务促销:无忧套餐
①保险管家春节礼包
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专于智慧于行
传播主题及内容
新春心体验,到店四重享
分享
尊享
畅享
安享
分享UNNY阳光的尊享全新天籁的领先畅享新逍客的都市新安女享感心到家的无忧
超大空间
技术
风尚
①感心热线②感心公
路③感心礼包
把服考
业注4坐程
业专注全心圣
上海太众汽车|39
二、专营店工作安排
23售后服务专区点位布置
(所有专营店)
24感心公路活动操作指引
(针对申请参与感心公路的120多家专营店)
25活动评奖细则
”们21专营店执行总体规划
1-2月整合营销活动专营店活动规划
活动目的
1、吸引潜在客户到店,促进全车系的销售
2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动,提升客户满意与信赖
活动主题:
新春心体验,到店四重享(含三款新车十感心到家)
广宣配合
PR配合
店头活4店头:
店外活动
■见市场部指
■预约、回厂促进■DM电子::■针对申请
免费检测
/台卡/宣
参与“感心
■礼品发放
到家”的专
■感心公路回服务站::(总部下发
营店,开展
客户信息收集
文件,专言线下免费检
■素材收集
店白行制作)注测站点活动
,
SIMPLY CLEVER
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专于智慧于行
22活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验,到店四重享
分享
尊享
畅享
安享
分享UNNY阳光的尊享全新天籁的领先畅享新逍客的都市新安女享感心到家的无忧
超大空间
技术
风尚
①感心热线②感心公
路③感心礼包
把服考
业注4坐程
业专注全心圣
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专于智慧于行
序号物料名称
画面及信息
点位
尺寸(宽*高)
横幅新春心体验,到店四重享B1(售后服务区)
200180cm
B2(维修通道右外墙)注
2形象海报活动主画面活动核心信息)可与运营中心部分协商使|267+275cm
用此点位
3形象海报活动主画面(活动核心信息)B4维修通道内)
60*120cm
车主活动活动主画面(感心到家的详
信息海报细信息)
B7&B13(维修通道内)
160*120cm
5
横幅
东风日产“感心到家”服务|B2
活动
1000*