文档介绍：企业质量管理企业质量管理第一节质量与质量管理的基本概念?一、质量的含义?质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。?二、产品的质量特性(1)性能(2)合用性如产品的形状、大小、重量寿命等(3)可用性(可靠性、维修性等) (4)安全性(5)环境(6)经济性(7)美学功能?三、提高产品质量的重要意义?1、通行证?2、市场竞争力的重要组成部分?3、取得经济效益的重要条件?四、质量管理及其发展过程?1、质量管理的定义?是指确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。?2、质量管理的发展过程?(1) 、事后检验阶段----20 世纪初?靠工人自检,加工后检验?(2) 、数理统计阶段----20 ~ 40 年代?用数理统计方法对制造过程进行质量控制?(3) 、全面质量管理阶段----60 ~ 80 年代?将制造过程的质量控制扩展为产品形成的全过程管理(4)全面质量满意阶段-------90 年代后期? a 企业人的满意?——老板的满意?——员工的满意?——管理层的满意?b 国家的满意?——政策质量?——国民素质等? c 国家间的满意及全球满意?——国家间的贸易?——全球环境保护及可持续性发展第二节质量管理常用的统计方法?一、调查表法项目数据统计频数排序 A ///// 5 4 B ///// ///// //// 14 1 C ///// //// 9 2 D ///// // 7 3 合计 35 ?二、数据分层法?该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类,并据此进行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、原材料、检查条件、时间、环境条件等。?例某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象, 为了弄清造成漏气的原因,抽查了 50台柴油机,发现有 19台漏气,漏气率为 38% 。通过初步分析,认定漏气的原因有两个:( 1)该工序操作工人的操作方法有差异;( 2)装配是所用的某零件的性能有差异。?为了进一步弄清具体原因,运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行统计分析。按操作者统计分析操作者漏气数不漏气数漏气率% A 6 13 32 B 3 9 25 C 10 9 53 合计 19 31 38 按供应厂统计分析操作者漏气数不漏气数漏气率% 甲9 14 39 乙10 17 37 合计 19 31 38 综合统计分析表甲乙漏气数不漏气数漏气率% 漏气数不漏气数漏气率% A 6 2 75 0 11 0 B