文档介绍：社工考试实务复****关键点聚集
第一章 社会工作实务通用过程
通用过程：接案——预估——计划——介入——评定——结案
一、接案（目标是要和服务对象建立一个良好专业关系，为预估和介入打下工作基础）
★（一）、服务对象起源：主动求援者；由她人介绍或机构转介；经过社工外展工作。
（二）、服务对象类型：按服务意愿 分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）
（三）、会谈准备
1、资料方面包含事先研读服务对象资料，了解其是否接收过服务，身体和精神健康情况，走访小区来了解服务对象个人和社会处境情况，和是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、确定实效面谈提要，内容包含：介绍自己和自己专长，竟要说明此次会谈目标和内容、双方角色和责任，介绍机构功效和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排意见，了解对机构和社会工作者期望，问询服务对象是否有需要紧急处理事情，方便立即帮助。
（四）、会谈目标和场所
目标：在于了解服务对象最关心事项是什么，方便达成助人目标。
时间：配合服务对象时间
地点：通常情况下在接案社会工作者办公室或机构专门会谈室
★（五）、会谈关键任务：界定服务对象问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为改变；达成初步协议；决定工作进程。
（六）、会谈技巧：关键介绍自己；沟通；倾听（兼有激励、同理心）。
★（七）、搜集服务对象资料
1、搜集内容和范围：个人资料（籍贯、年纪、性别、受教育程度、婚姻情况、职业收入等）
身体情况（病史、残疾、遗传病、长久慢性病、现在生理情况等）
服务对象特点和能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）
服务对象所处社会环境（好友、家庭、成长背景、学****家庭经济情况、家人关系等）
2、搜集方法和路径：问询（会谈、问卷、角色饰演、完成句子）
咨询（向其它专业人士咨询）
观察（实地观察、家访、深入小区等 观察者本身既是观察者也是观察系统一分子）
8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（关键）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、确保服务对象所要求服务符合服务机构工作范围。
二、预估
（一）、预估目标：达成对服务对象、服务对象问题和她们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而建构一个计划去处理或消除问题。
（二）、预估任务：1、识别服务对象问题客观原因（背景资料、所处环境、问题发生和连续时间、使用过方法等）
2、识别服务对象问题主观原因（服务对象对问题实际感受）
3、识别服务对象问题成因及使问题延续原因（挖掘产生问题根源）
4、识别服务对象及环境主动原因（找出系统内外资源并利用）
5、决定提供服务方法和内容（个人、小组、大型活动等）
（三）、预估步骤：探究服务对象情况、问题和需要；分析服务对象资料并做出预估摘要。
（四）、决定介入策略：决定介入策略标准是多层次介入。
三、计划
（一）、计划组成中目标及目标：目标是指总体介入工作要达成方向（大），目标则是指具体工作指标（小，可分为长久目标和短期目标）。
（二）、计划组成中介入方法和介入行动：方法有个人教导、小组活动、小区介入、网络建构和政策提倡等；行动则能够是危机干预、物质支持、心理教导等。
（三）、制订计划标准：1、要有服务对象参与；2、要尊关键务对象意愿（自决）；3、具体和具体；4、要和工作总目标、宗旨相符合。
★★（四）、制订计划方法：1、设定目标和目标（目标重在促进服务对象成长，要可测量、可行，具体操作性和现实性和前后次序）
2、构建行动计划：选择介入系统（正式系统指有专业技能如律师、医生；非正式系统指
情感维系如家庭组员、邻里）；
选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）
四、介入
★★（一）、介入标准：1、和人为本、服务对象自决（重视服务对象参与）
2、部分化（针对特殊性采取行动）
3、考虑服务对象发展阶段和她们特点
4、和服务对象相互依靠（双方共同全力参与）
5、瞄准服务目标
6、考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少行动，题目多数出是对家庭还是个人开展行动）
五、评定
（一）、评定目标：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度
2、总结工作经验、改善工作方法和技巧、提升服务水平
3、验证社会工作方法有效性
4、进行社会工作研究
（二）、评定类型：过程评定；结果评定。
（三）、搜集评定资料路径：1、搜集服务对象档案进行评定
2、搜集服务对象对介入过程和结果意见和见解（访谈、观察、统计直接信息或亲友、医生、老师等间接信息）
3、使用调查方法搜集介入效果数据和事实资料（填写问卷等）
★★（四）