文档介绍：一、管理现状
目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。
二、管理设想
1、由C建物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。
2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。
3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。
三、医院后勤管理的重点
1、物业管理重点
l 环境管理
投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。
l 质量管理
依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。
l 服务形象
狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。
四、管理目标
1、总体目标：
C建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到C建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。
2、服务指标：
保洁服务指标
序号 指标名称 承诺指标 备注
1 清洁设施完好率 ≥95%
4 卫生定期检查合格率 ≥95%
6 污水处理合格率 100% 净化合格率100%
7 重大管理责任事故率 0
8 有效投诉 ≤3次/月 回访率100%，处理率100%
9 服务满意率 ≥95%
医疗辅助部服务指标
序号 指标名称 承诺指标 备注
1 医用垃圾合格处理率 100% 及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向
2 尸体收送保管合格率 100%
3 重大管理责任事故率 0
4 有效投诉率 ≤1次/月 回访率100%，处理率100%
5 服务满意率 ≥95%
7 服务质量定期检查合格率 ≥95%
餐饮部服务指标
序号 指标名称 承诺指标 备注
1 送餐及时率 ≥90%
2 餐具消毒合格率 100%
4 重大管理责任事故率 0
5 有效投诉率 5次/月 回访率100%，处理率100%
6 服务满意率 ≥95%
7 服务质量定期检查合格率 ≥95%
一、管理处组织架构及人员编制
根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，C建物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制198人。组织架构和人员编制设计如下：
相片
具体员工人数配置安排如下：
由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人，其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表：
表1．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：
楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）
1F 门诊、收费、挂号、中药等职能科室 2
2F 门诊 1
3F 休息室、值班室、办公室 1
4F 病区 30 2
5F 病区 30 2
6F 病区 30 2
7F ICU 30 2
8F 病区 30 2
9F 病区 30 2
夜班值班 1
替班 2
合计 19
表2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：
楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）
1F 大堂 1
2F 神经外科一区、二区 58 3
F 妇产科一区、二区 54 3
4F 眼科、整形科、妇科 59 3
5F 耳科、联合病区 66 3
（接上表）
楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）
6F 骨科一、二区 73 3
7F 骨科三区、普外一区 75 3
8F 普外二区、烧伤科 61 3
9F 泌尿外科一、