文档介绍：中国烟草
CHINA TOBACCO
海南省琼中县—廖文琼
市场管理一一日常监管(中级
中国烟草
日常检查
市场检查事
市场检查
市场管理
项的处理
的总结
信息分析
PART
市场检查事项的处理
中国烟草
、举报和投诉的处理
(三来一转一移交)
来信
来电
举报投诉
受理的来
源和分类
上级机构
转来其
来访
他行政
部门移交
中国烟草
举报投诉处理程序
举报投诉受理部门在接到各种类别
经调查确有违法行为的,应及时立率,按法定程序
的信件投诉,应填写专门的举报投
实施行政处罚。经调直核实,未查实被举报投诉人
诉受理处理文书,登记编号
有违法行为的,举报投诉洞查即告终结
受理登记
调查处理
3
4
接待
初审
归档和答复
屙于本部门管辖进行审核,厮于本部门后,应提出相应的处理意见:对罵于本机构
果出来后,应及时将调查
管辖的,应将有关内容记录在案,受理管的举报投诉内容,提出具体承办部门
材料及处理见整理后归
登记号;对于不属于本部门管辖的,不属于
接待人员应对其说明理由,并告知其有有权管转的部门处理,办理移交手续
答复举报投诉人
权管辖的部门
中国烟草
三、处理举报和投诉的注意事项
负责接待来访的人员应规范接待用语
①仔细聆听
做到文明接待、热情服务、耐心细致、
②耐心答复
认真负责,接谈时既注蛋接待的内容程序上的注接待中三个③准确告知
也要注重接待方法和接待程序,提高意事项
环节
接待质早和接待水平
行动时注意遵守举报受理案件举报后在查处过程中应
①反应快速
诉受理工作本公平公的则
诉者的合法权益
也要
②处理准确
纪律
经营者正常的经活动,处理举报
⑨脹务热情
投诉率件时经办人员应做好保密工
作,不得对外泄素有关举报投诉人
的任何信忠
中国烟草
PART
2
市场检查的总结
中国烟草
第二篇
市场检查的总结
市场资料的分类
市场资料的
性质分类
专卖许可证零售户违法内部专卖零售户经营
管理类
经营类
管理监督类情况类
其它类
零售户有关许
可证申办和管
零售户各种违
法经营行为记
内部不规范
主要是零售
零售户对我们
理的资料及许
卷烟营销和专
可证字号的变
录的法律文书
经营行为所
户异常销售
记录的资料
的情况记录
卖管理工作的
化情况记录
建议和意见
中国烟草
市场监管对象信息维护
企业性质持证情况
从事活动
经营范围
烟草专卖品
生产企业
合法持有
从事烟草专卖品的生产活动中华人民共和国境内
烟草专卖品
事卷烟、雪茄烟批发业务
中国境内,从事卷烟、
批发企业
国有企业
合法持有
从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、雪茄烟批发企业只能
卷烟紙、滤嘴棒、烟用丝束
在本省或本市范围内
烟草专用机械经营业务
烟草制品零
以公民、法人或
售商
其他组织为主体
域范围内从事经营业
的各类企业(外
合法持有
商投资的商业企
主要从事卷烟。雪茄烟。烟丝
业或者个体工商
等烟草制品的零售业务
户除外
品
主要从事烟草专卖品进出口业
进出口业务国有企业
合法持有
务、外国烟草制品批发业务
中华人民共和国境内