文档介绍：深圳市摩尔城物业管理有限公司
韶关分公司
物业管理安保服务礼仪知识培训
保安礼仪的概述和特点
+职业道德规范
+纪律规范
+着装要求
+临上岗前检查服务指标
+工作礼貌表述
+什么是保安服务礼仪
+保安服务礼仪的工作性质及内容
+保安服务礼仪的素质要求
+保安服务礼仪服务标准
保安服务
缘视则
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一、保安礼仪概述
+保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安
员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表
仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定
+保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教
良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个
道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安
队伍精神文明建设的重要标志。
+所以,保安礼仪不仅代表保安员个人开象,更代表保安
伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客
保安礼仪的特点
保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人
自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。
。只有尊敬他人,才能赢得别人
对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互
尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要
的冲突。
。个人礼仪是个人的公共道德修
活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和
文化修养
4保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文
其目标是实现真
。保安员吴有经过长期不解的努
程度的反展提高,不断完
为声动,才详养成优民的品质,塑造民好
三、职业道德规范
热爱本职、忠于职守。
+遵纪守法、勇于护法
+不计得失、勇于奉献。
文明执勤、礼貌待人。
+廉洁奉公、不牟私利。
>四、纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度
2服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争
3坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
4注意仪容整洁,讲究文明服务,礼貌待人。
5值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西,不准嘻笑、打闹
不准会客、看书报、听广播,不准做与值班执勸无关的事。
6不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准往徇私舞弊。
7不准擅自带人进大厦内留宿
8爱护各种警械具及通讯设备,不得丢失、损坏、转借和携带
9不准利用你息之便作变相赌傅
10严格行请假制度,有事外出时必须谓假
◆>五、着装要求
+按照管理处要求着配发制服
服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子(
贵宾来访时须佩戴白色手套)
配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置
+发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领,
禁留胡须、染发,并须统一跨立站姿
岗上须使用礼貌用语、并详细了解楼盘入驻客户情况。
临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧,皮鞋要擦亮
+仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发等)
头发梳理整齐,帽子要戴正,身体无异味
衣袋和裤袋切勿胀起,领带要佩戴整齐
+认真检查对讲机等工具的性能
交接班前要认真查阅交班记录,做好遗留问题交接,同
时做好上传下达工作,切勿草率行动。
七、工作礼貌
+对所有进入大厦的客户要使用文明用语,当客人查询的
时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先
聆听,然后正确回答所有的问题。对于不了解的
凊况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定,耐心地听,并积极地面对
和处理问题。
对于不服从管理的客户,做到不恶语相加、不使用暴力
做到耐心解释,以理服人。
七、工作礼貌
+总之,工作礼貌要做到以下六项
微笑服务
主动问候服务
+每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。