物业服务案例...ppt

文档介绍：物业服务案例
课程目标
●加强服务意识
●开拓解决问题的思路
●明确物业公司的法律责任
案例一:业主房屋内玻璃坠落引发的事故
被告某实业公司将自己开发并拥有产权的写
字楼出租给他人使用,并委托某物业服务企
业负责管理该大厦物业。大厦共16层,由于
该大厦窗户玻璃安装上存在质量问题,使用中
曾多次发生玻璃坠落事件,已经物业服务企业
和很多用户提出意见但实业公司未及时处理。
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意外发生
2001年5月21日,租用该大厦13层的某广告公司
员工肖某在关窗户时用力过猛,致使玻璃坠落,
击中楼下正在搬运货物的孙某,插入孙某头顶
部,孙某深受重伤,先后花去医药费8万元
孙某依法维权
孙某将实业公司、肖某以及物业管理企
业告
上法庭,要求三被告共同承担赔偿责任
相关法规:
民法通则》一百二十六条规定,建筑物或者其
他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、
脱落、坠落造成他人损害的,它的所有人或者管
理人应当承担民事责任,但能够证明自己没有过
错的除外
相关法规:
《物业管理条例》第56条规定,物业存在安
全隐患,危机公共利益及他人合法权益的,
责任人应当及时维修养护,有关业主应当予
以配合。责任人不履行养护义务的,经业主
大会同意,可以由物业服务企业维修养护,
费用由责任人承担。
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相关法规:
《民法通则》第一百二十六条规定,物业使用
人对物业进行使用的过程中,应当按照物业的
性质加以利用
《物业管理条例》第三十六条规定,物业服务
企业应当按照合同的约定,提供相应的服务。
物业服务企业未能履行合同的约定造成业主人
9身、财产安全受到伤害的,应当依法承担责任
法院判决:
·实业公司作为某大厦的所有人,该楼玻璃安装质量有问题,本
身存在安全隐患,且多次发生坠落事件而未能采取措施,在物
业服务企业提出改进要求后仍不作为,对孙某的损失负主要责
任;肖某系房屋的使用人,关窗时应该按正常的方式关闭,但
因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任;物业服务企
业作为大厦的管理人,曾向实业公司提出改进要求,已尽管理
义务,孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因
此不承担赔偿责任。据此,法院判决实业公司承担主要责任
肖某承担次要责任,物业服务企业不承担责任。