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会员分级管理方案.docx

上传人:我是开始 2020/11/13 文件大小:28 KB

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文档介绍

文档介绍:会员分级管理与分级营销方案 为了更好的稳定客户源,今制定以下方案把会员分等级进行 管理,发挥每个员工的潜力,服务好所在门店的每一位会员。
服务流程:
一、 调出门店的会员数据,调出门店会员每月消费金额,
按等级把会员分为 ABC三个级别
二、 A级会员月消费在***元以上,由门店销售能力强,服 务能力强的A级员工进行服务;B级会员月消费**元以 上,由门店销售能力销售、 服务能力在B级的B级员工 进行服务;C级会员月消费**元,由门店销售、服务能 力C级的员工进行服务
三、 如果C级员工通过学****和考核晋升为 B、A级级员工,
那就把服务的客户转交由门店其他 C级员工进行服务,
以此类推。
四、 每位做服务的员工均可借助门店的活动(特价产品、促 销信息等)提前预约自己服务的会员过来消费,会员所 消费的金额,记在个人头上,提成算给个人。
五、 店员除了服务现有的会员外,还可以办理会员卡、建立
客户档案(直至200个会员)增加新的会员,这些新会
员办理会员卡后,交给办卡的员工服务,如果经过 3个
月,调出数据,分析该顾客的消费情况,根据顾客的消 费情况,把顾客移交给与之匹配的员工进行服务。
六、 员工服务的会员不够 200人次的,每人限定办理会员卡
*张,直至有200会员客户为止(有移交会员的也参照 此方案)
(注:此方案先试行1个月,然后再制定考核方案)