文档介绍：住院部收费窗口年度考核个人总结
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一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置， 时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心 栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提 高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方 面表现优异，得到了领导和群众的肯定， 现将一年的学习工作情 况简要总结如下：
一、 事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例 （农 药、酒精、药物和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确 保病人得到及时有效治疗；
二、 事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额， 为同事负责， 也为自己负责；办理住院手续时，二次核对信息后保存；白班划 价时，仔细确认药品名称和剂量；办理出院手续时，被单押金、 单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱；
三、 事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样 对待。为其解除疑问，如 b超室、ct室、化验室、心电图室、 合作医疗室和放射科位置等；如需改名或重新提取发票，告知清 楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，
但也清楚的人是到自己的不足之处。。遇到醉酒闹事， 蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练， 努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人；
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遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确； 划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄； 院部的部分办事手续不清楚， 不能即时的为病患解答，只能告知 去相应科室询问；值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人 住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作 日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学 习到的，但仍然有很多其他不知道的地方； 导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些 出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、 多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴,
造就不凡！