文档介绍：朝阳区旅游咨询服务站建设规划
二零零八年四月
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目录
1. 建立咨询服务站的目的
2. 建设咨询服务站的服务功能
3. 建设咨询站的建设步骤
4. 咨询服务站服务内容
5. 咨询服务站服务方式
6. 咨询服务站服务目标
7. 建站工作目前进展
8. 建站工作的各项要求
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为了推动朝阳区旅游经济的发展，提升朝阳区服务型政府的形象，完善旅游咨询服务功能，关注民生，提高旅游服务质量，满足国内外游客和广大市民的旅游需要。根据《北京市旅游咨询服务中心发展规划纲要》和《北京市朝阳区十一五旅游发展规划》的要求，朝阳区将在区域范围内推进旅游咨询服务分站的建设，需要各街乡负责人配合做好社区咨询站和周边商业网点咨询站场所的选址工作。
咨询站分为两种类型：街乡社区咨询服务站（公益性）和商业网点咨询站（市场化运作）。
计划年内建成20——40家。
概述
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出游需求
信息需求
功能需求
国际化形象
公益咨询，便民服务、快乐生活
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2. 建设咨询站的服务功能
“知情消费”功能
“品牌形象”功能
“传授知识”功能
“无偿咨询”功能
完善社区
服务
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第一步：在43个街乡中，选择具有代表性的、服务范围广的街乡社区作为建站试点；
第二步：在全部街乡社区建设旅游咨询服务站；
第三步：在商业网点、交通枢纽、景区景点等地区建立第三批旅游咨询服务站；
阶段一
阶段二
阶段三
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1、公益服务：旅游信息咨询、旅游产品信息咨询，旅游资源展示、发放旅游宣传品，旅游相关投诉受理、旅游救援协助。
2、便民服务、快乐生活：销售地图、旅游书籍、旅游纪念品、景点门票、剧院演出票等等，提供预订客房以及市区、市郊一日游等便民服务。
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配合旅游局开展各种形式的旅游知识宣讲和培训，如旅游安全知识、旅游消费指导、旅游投诉知识、旅游救援常识、酒店住宿常识、旅游目的地知识介绍、出境游常备知识、旅游礼仪知识等等。
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打造以公益性服务为主导的北京旅游咨询服务“i”品牌，服务各社区旅游者、服务奥运，完善街乡社区服务功能，填补社区旅游服务功能的空白。
服务特色：
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（一）人工咨询；
（二）电话咨询
（三）网站咨询；
（四）咨询展架、触摸屏等自助咨询。
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