文档介绍：第三章
企业信息化常见信息系统简介
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精选课件
常见信息系统
（1）Internet
（2）Intranet
（3）信息高速公路
（4）行政信息系统
（5）战略信息系统
（6）计算机集成制造系统
（7）CRM
（8） ERP
（9）电子商务
（10）数据仓库
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1 Internet
Internet 是一个全球的、开放的信息互联网络，它在全球范围内将数以万计的计算机网络互连在一起，因此又被称为网络的网络或网络的集合。
2 Intranet
Intranet 是一种利用 Internet 技术连接企业内各局域网的企业内部网，也可称为企业内部的 Internet。
网络是管理信息系统的运行环境。
3 信息高速公路
信息高速公路是信息基础设施的形象化称呼。
国家信息基础设施（National Information Infrastructure，NII）是一个国家的信息网络，通过它能使任何人在任何地点、任何时间，将各种多媒体信息传送给任何地点的任何人。
NII 由全国范围内互联的通信网、网上计算机、信息资源共享及使用和管理人员所组成。
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4 行政信息系统
行政信息系统（Executive Information System，EIS）是 20 世纪 80 年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率的信息系统。
EIS也称为总裁信息系统或高层管理信息系统。
5 战略信息系统
战略信息系统（Strategic Information System，SIS）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中、长期战略规划的信息系统。
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6 计算机集成制造系统(CIMS)
计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）是由管理信息系统、计算机辅助设计及计算机辅助制造等现代化管理方法和先进技术有机结合的产物。
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6 计算机集成制造系统(CIMS)
CIMS组成部分：
管理信息系统（MIS）
计算机辅助设计（CAD）
计算机辅助制造（CAM）
计算机辅助工程（CAE）
计算机辅助工艺技术（CAPP）
计算机生产过程控制（CPPC）
自动化/立体仓库（AR/SR）
MIS是CIMS的中枢
CAD/CAM
CIMS
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7. CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)
CRM 的三大功能
1 营销管理
价格分析
市场趋势预测
市场活动规划
2 销售过程管理
3 客户服务
提升顾客满意度
抓住核心顾客的需求
开发潜在顾客市场
实时检讨服务流程和进度。
CRM的重要性
1 拓展客户
2 提升顾客满意度
3 提升无形价值
4 扩大商机
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客户关怀是CRM的中心
客户关怀包括：
客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）
产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全、可靠）
服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验)
售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）
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8. ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)
“ERP”系统
产品销售
生产制造
材料采购
产品质检
材料质检
收款
付款
企业
客户
供应商
成品库
材料库
成本
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