文档介绍：IT运维管理方法论之广通见解
IT系统管理已经有二十几年历史，其发展历程已经从无序、混沌运维管理，经过简单对关键资源运行自动监视，直至发展为统一IT系统管理。伴随系统规模不停扩大，业务应用连续增加，其IT基础设施架构越来越复杂，单纯凭某个工具或某个人，已经不能胜任如此大工作量和满足业务紧迫性要求，必需有一整套借助优异方法论IT系统运维管理处理方案。
建设全方位IT系统和运维管理
广通信达企业Broadview IT运维管了处理方案是管理一个单位信息系统及其相关组件一整套原理和工具，不仅是管理软件产品本身，而且还包含管理步骤(Process)、管理规范 (Policy)、 办公业务(Business), 和将管理步骤、管理规范及办公业务落实到软件产品中去实施方法。
管理步骤定义了单位内部汇报步骤、决议步骤、问题处理步骤等等。管理规范定义了什么样资源被什么样用户或用户组访问，定义了访问时间和访问权限；定义了什么样参数需要监控，和阈值、统计方法等。
办公业务就是围绕具体业务进行管理，从而让管理员从不停跟踪IT技术以适应企业发展中解脱出来，有更多精力结合自己业务去管理。所以统一IT运维管理将最终能够产生业务管理视图(Business View)。实施方法就是一套将管理步骤、管理计划、管理业务落实到IT运维管理工具里去经过实践证实指导性行动指南。
基于此，广通信达企业将为IT运维管理平台不仅仅提供软件产品工具，还包含管理步骤和规范、办公业务及实施方法在内全方位建设。经过IT运维管理平台项目建设，将做到信息网络故障早发觉、早处理，确保计算机系统、网络和应用连续、可靠、安全运行，降低发生故障可能性，提升企业IT系统运维管理水平和服务保障能力，为企业业务工作提供高效、贴身服务。
满足多角度管理需求
当今，IT系统管理能够看成由服务支持和服务提供两部分工作组成。服务支持是对基础IT设施综合管理并提供维护管理者完成日常管理工作，工作关键偏重于IT技术；服务提供是将管理数据转化为决议信息和业务层面支持，工作关键偏重于从业务视角来看待问题。
下面针对IT系统基础设施、维护管理人员、领导决议者等角度说明广通IT运维处理方案怎样满足不一样管理需求。
面向基础设施管理
全方面管理系统资源，提供对网络、主机、操作系统、存放设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源全方面管理；包含纵向资源配置和拓扑管理，能够生成具体资产统计汇报，方便正确掌握资产情况；能使用多个方法表现系统拓扑视图。
性能管理和优化，即面对系统和数据库等性能进行监控，建立性能处理基线。定时提出性能报表和趋势表，能够依据趋势分析，提出性能优化提议，如应修改某参数，购置新硬件。故障管理，提供一个集中管理故障和事件中心，能够搜集多种管理功效产生故障事件（比如：网络事件、主机事件、存放备份事件、安全事件等）。完成故障事件搜集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障快速处理。
面向维护管理者
运维服务管理基于人和步骤结合，提供方便，灵活工作步骤管理功效，使工作人员维护管理工作自动化和信息化，其中包含帮助台、事件、问题管理和值班管理、设备维修、工单管理等依据用户量身定制业务管理功效。
系统监测，经过实时地动态视图显示管理系统实际数据，一目了然地看到目前IT系统运行状态及趋势。能够综合监控IT系统中多种资源实时状态和性能信息等全部运行情况，帮助管理人员发觉问题进行快速处理，分析和确定瓶颈所在。
面向领导决议者
统一访问管理，提供基于WEB统一IT系统访问入口，使用户能够在统一登录、统一认证情况下，方便实现对IT系统访问和管理。
综合报表，对系统管理信息进行汇总和相关决议分析，并以图表方法为管理人员提供直观分析结果，以更全方面了解网络、主机、数据库、应用系统运行情况，发觉可能隐患。为提升管理水平提供决议信息。利用系统生成简练，直观汇报，能够方便了解系统在任一段时间内运行状态。能够灵活生成各类事件和性能报表，提供趋势分析和决议支持功效。
绩效考评，经过运行管理平台能够实现对维护人员考评。考评能够经过对日常维护任务关键指标进行定义而实现。针对衡量指标，提供对应统计报表，进行统计和查询。并能够配置关键指标（KPI）和考评分数对应关系，自动对维护人员考评分数进行计算。经过运行管理平台还能够对运行管理质量年部分考评指标进行网上考评、公布。
运维：从“救火”到“规范有序”
北京市公共卫生信息中心是北京市卫生局直属机关，负担着北京地域卫生信息化工作。
北京市公共卫生信息中心网络管理部负责全部信息系统运维工作，4名工作人员负担着市卫生局机关、中医药管理局及医学管理协会等十余家单位网络日常维护工作