文档介绍：公司服务质量检查规定
1目的：
为公司和各管理处服务质量检查工作的开展提供指导，确保公司的服务质量持续改进。
2适用范围：
适用于云南奥宸物业管理有限公司内部工作、服务质量的检查。
3职责：
、监督，提出改进意见、负责纠正措施的验证。
。
。
。
，客服部主任配合检查并负责不合格项目的整改验
证。
4检查规定：
、时间
品质部对各管理处工作进行检查，检查频次为每月一次，检查时间为每月 1至7日（节假日顺延）
---上个月各管理处每周的自检记录。
---员工的日常行为规范，具体内容、标准见〈〈公司员工服务规范》 。
---各管理处各岗位的日常工作内容。具体检查项目以受检部门的工作指导文件规定的工作内容为
依据。
---具体包含各管理处检查表内容。
检查标准以各管理处工作指导文件规定的工作标准为主。
以工作记录检查和工作现场检查相结合。
，各管理处由经理或客服部主任陪同一起查验，以便验证检查的真实性。
，开具〈〈不合格品 /服务报告》，由管理处经理签收，并督促责任部门
在一周内进行整改，整改完毕后通知品质部，品质部跟进核查整改情况。
〈〈公司服务质量月检表》中。品质部经理在检查结束后三日内编制
公司服务质量月检报告提交总经理和管理者代表。
12月份编制公司服务质量检查的年度报告报总经理和
管理者代表。
，还将视情况开展不定期的检查工作。
管理处经理负责管理处各部门工作的检查， 客服部主任配合检查工作并负责不合格项目的整改验证。
特殊情况可由客服部主任负责检查工作。
服务质量检查工作每周进行一次，具体检查时间为每周六，工作时间变更时再行调整。
--- 各部门主管的工作检查记录。
---员工的日常行为规范，具体内容、标准见〈〈公司员工服务规范》 。
---各岗位的日常工作内容。具体检查项目以受检部门的工作指导文件规定的工作内容为依据。
---具体内容见〈〈管理处服务工作周检查》 。
以工作记录检查和工作现场检查相结合。
检查时，各部门主管陪同经理和客服部主任一起查验，以便验证检查的真实性。检查情况记
录在〈〈管理处服务工作周检表》中。
，开具〈〈不合格品 /服务报告》，由责任部门主管或责任人签收，客服
部主任督促责任部门或责任人在一周内进行整改，整改完毕通知客服部，客服部主任跟进核查整改
情况。
，其检查工作执行情况