文档介绍：SAP CS - Customer Service / Service Management 用户服务/服务管理
CS介绍
CS组织架构 主数据 及 SAP-CS 标准步骤
案例介绍
Prototype原型项目实施方法论
CS 介绍
用户服务CS-Customer Service模块是SAP ERP系统一个标准模块，关键用于企业在销售产品后对用户售后服务管理。
伴随企业行业/产品市场成熟，对用户售后服务要求应为逐步提升；我们不仅应能做到快速、正确地响应用户服务需求，做到最大程度调配企业可利用资源来满足用户服务需求，而且要求我们应能最高效率而非浪费资源去管理好这个过程，最终要求我们能不停完善对用户服务以提升企业价值。
我们怎样做到快速正确地响应用户服务需求？
第一：我们应该有正确销售产品数据库，SAP CS模块能够提供全部相关产品/产品安装地/用户数据存放及数据结构链接，我们能够把设备结构性“安装”到“用户地点”，结构性是CS主数据一大特点。
第二：我们应该快速正确捕捉、统计、跟踪用户服务需求，SAP CS模块提供服务通知单来统计用户提出多种服务需求，能够依据故障影响等级/用户要求紧急程度等设定服务优先级，继而跟踪管理我们服务步骤，提升用户服务效率。
第三：对于有计划服务需求，SAP CS模块提供服务协议/服务计划功效，我们能够根据之前签署协议/设定服务计划给用户按时提供服务。
我们怎样做到最大程度调配企业可利用资源来满足用户服务需求？
第一：我们应该有正确对于企业内部人工能力计划及对于配件库存可用性管理，SAP CS模块提供服务订单（类似PP模块生产订单）来计划实施一个或多个工作中心/维修中心人工及配件库存可用性管理。
第二：我们能够利用服务外包商资源来满足用户对我们服务需求，SAP CS模块能够经过服务外部采购来计划实施对用户服务。
我们怎样做到最高效率而非浪费资源地去管理这个过程？
第一：我们能够对企业内部及外部长久服务提供商进行人工能力计划及配件领用控制，以达成最高效率利用企业可控资源。
第二：我们需要对服务过程进行严格成本控制/利润核实，SAP CS模块提供对多种资源花费对象多个成本/利润结算方法，经过成本核实报表我们能够清楚地查看资源利用效率。
我们怎样做到能不停完善对用户服务以提升企业价值？
第一：我们需要对用户服务历史进行有效分析，比如经过分析特定产品服务通知单，进行质量/故障统计，以完善企业产品；经过分析保修/非保成本/利润，进行产品服务项目标调整，以完善企业服务；经过分析企业内部服务部门/服务提供商业务，能够愈加好管理企业用户服务业务；如此等等经过这么有效分析我们能够愈加完善我们用户服务以提升企业价值。
第二：我们需要依据业务变更灵活配置系统，SAP CS模块和其它模块一样能够提供灵活配置功效；其次，SAP CRM系统能够帮助CS模块发挥更大功效，CRM系统能够使用户直接在网上填写自己服务通知单，及CRM系统提供Mobile Service功效能够使维修技术员在网上适时填写维修工序等功效。
企业拓展SAP CS模块必需性及和原有服务管理软件兼容及替换。
SAP ERP系统是整个企业信息管理平台，关键业务步骤在SAP里实现能够帮助企业更有效信息管理；SAP CS模块不仅提供多个标准用户服务处理方案供用户选择，而且其灵活配置功效及和其它后勤/财务模块强大集成功效亦非其它服务管理软件可比。
SAP CS模块可和CRM（用户关系管理）系统、CIC（呼叫中心）系统、SAP Portal系统完全集成，并作为其必需而强大后端架构。
企业拓展SAP CS模块风险。
SAP CS模块是SAP系统标准后勤模块，其和其它后勤/财务模块有强大集成性。
CS模块实施可能造成其它后勤模块步骤变更，如之前企业可能经过MM模块采购订单直接采购服务，CS模块会有服务订单触发采购申请，以后转成采购订单进行采购，这么能够让企业具体跟踪到每项业务，不过也改变了原有步骤。
CS模块实施可能影响企业原有报表数据，CS模块包含到配件库存移动，对用户开票，对服务提供商付款等等全部有可能影响原有报表数据。
企业怎样降低/规避SAP CS模块拓展或其它信息管理项目实施风险。
第一：资深外部顾问，对外部顾问要求不仅是精通SAP CS模块，而且也必需要精通关键相关模块SD/MM，这么成功失败案例全部有。资深外部顾问不仅能够确保CS模块顺利实施，也要确保对企业原有步骤应能最快时间熟悉及最小最合适改动。
第二：企业高层领导对SAP CS模块拓展项目标重视，用户服务部门经理及IT项目经理对项目标有