文档介绍：温泉酒店用户部经理XX年底总结
导语：俗话说用户是上帝，面对用户这么一个群体，我们温泉行业经理到了年底总结该说些什么好呢?以下是XX为您准备相关内容，期望对您有所帮助。
温泉酒店用户部经理XX年底总结 本人JOANNA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部领导下，率领两酒店全体职员完成总企业制订各项经营、管理指标，共同提升酒店服务质量、管理水平和经济效益。现就XX年度工作汇报以下：
一、确立酒店经营计划发展计划及经营方针，制订酒店经营管理目标，并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面原因影响，经营情况不容乐观，制订XX年度发展计划及经营方针即是围绕着改善经营情况进行，XX年基础确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为关键，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提升出品，从而提升酒店整体盈利能力为酒店基础经营方针。
XX年度俱乐部原计划收入为万元，实际收入为万元，完成率为%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为元，实际收入为元，完成率为%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为万元，完成率为%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为%。
为推进住房，带动消费，俱乐部在经营方面关键采取以下方法确保经营连续增加：
1、对住房客人增设了无偿游泳项目，对商务客房推出了每个月住房累计满五间赠予泳票一张优惠活动，以此激励商务企业订房并对新开业游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬住房预售低，实施对散客和商务住房赠予早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景中高级西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，关键原因为中餐收入和计划相距过远。下六个月中餐情形极不容乐观，在达声股份企业决议下，于9月11日宣告停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制订策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制订和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效运行机制。
为使酒店日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确工作目标，要求各部门建立计划性工作制度，经过每个月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤给予实施。建立每个月工作汇报制度，经过对工作完成情况，对各部门责任人给予考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度完善及各项工作程序确实立需在长久大量实践中方能逐步完成。所以，制度建立也是一项长久复杂工作。现该部分工作已基础完成，俱乐部各项岗位程序及步骤已制订。 酒店管理规范化、制度化建设是酒店发展基础,酒店管理层自XX年年初开始，即对酒店整体规范和标准作明确要求，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考评方面，首先根据已出台考评实施措施进行考评，其次每个月每三个月召开上月/季度工作总结会，针对制订工作计划，总坚固际实施进度，提出需处理问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考评依据。
三、研究并掌握市场改变和发展情况，制订市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作关键，并指挥实施。
市场改变和酒店发展息息相关，俱乐部正是基于此紧紧围绕市场脉博，立即提出各阶段工作关键：
一月份制订XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制订仓库管理制度，实施总机和服务中心分开管理。
三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，降低赠予，完善C区服务功效。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制订西餐厅工作步骤及奖罚制度。制订格兰德会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池开业筹备工作，完成对西餐厅天台部署。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜转换，改变中餐C区服务功效推出行政套餐，加强对游泳池销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告制作。策划六一儿童节优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优异营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册订印。
七月份酒店为节省成本，实施部分物资自购，中餐增加新菜式推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对