文档介绍：空乘实****工作总结
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空乘实****工作总结
我是，年月起至月止，实****于航空公司部主要在空中乘务岗位进行实****在实****期间，我学到了很多在航校没有学过的实际操作应用经验，在领导和同事的大力帮助下，了解和掌握了空中乘务的基本业务。以下是我的实****体会：
一、加强学****提高自我修养
xx年是建党周年华诞之年，也是我国全面实施“”规划的开局之年，在这个不平凡的年份里，我开始了人生职业生涯前的准备——空中乘务实****为了使自己的素养能够尽快适应现代航空乘务发展的要求，我努力学****党和国家关于航空的各项政策方针，努力学****航空的各项理论知识，努力学****外语知识，补缺补差，使自己尽快能够适应现代化航空事业发展的要求，能够更好的服务航空事业。
二、立足岗位、微笑服务
在实****过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的加强自我的实践操作能力，在实****过程中，我进一步努力学****空中乘务的相关理论知识，积极向老乘务员们学****实践操作经验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务，温馨乘务的相关要求，立足实****岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评。
三、总结经验，不断完善
虽然较好的完成了各项实****任务，但自己感觉在实****过程中还有很多不足之处，具体表现在：
（一）业务理论学****有待进一步加强
记得实****第一天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答，有点紧张，表情也不自然。虽然后来在实****过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累。在日常回答旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题，但还需要进一步加强自