文档介绍：QC Handbook 品管手册东莞益视智能设备有限公司 20 15年8月10日董事长寄语 20 15年我们东莞益视工厂又发展到了一个新的阶段, 随着以 5S 管理为基础的精益生产模式的导入, 工厂发生了较大变化, 员工整体素质也有了明显提高, 来访客户和供应商也给与了较高评价,可喜可贺! 以顾客为关注焦点, 是我们集团研发、生产、销售各系统全体员工都应该牢记的宗旨, 及时提供客户质优物美的产品更是生产工厂的价值所在。质量是企业的生命不是一句口号, 是持续改善的行动。质量也不是检查出来的, 是我们的汗水和精益求精的精神渗透到每项工作之中制造出来的。大家既是益视产品的制造者, 也是消费者, 试想, 当我们购买产品要使用时, 却突然发现缺这个少那个, 不是这个小毛病, 就是那个小毛病, 我们会有什么反应呢? 我们今后还会买吗? 为了使企业能健康持续发展下去,为了让顾客满意更喜欢我们的产品,我们必须从内心上真正提高质量意识, 认真按照标准做好每项工作, 通过不断学****提高各项操作技能和管理水平。《品管手册》内容通俗易懂, 写的是质量管理的一般原理和方法, 简单实用。希望工厂全体员工认真学****体会, 结合实践深入研讨与运用, 早起发现问题, 全面制定各项预防改善措施, 全面提高操作技能和管理水平, 把我们益视产品做成精品, 给客户带来更多的欢乐和方便,让更多的客户爱上我们的产品。-- 董事长秦毅 20 15年8月8日序言本手册为公司专兼职品质管理人员必备手册,全面概述了品质管理的基本要点。有人说, 做品质管理须具备复杂的技能, 错了。如果你能真正理解本手册所描述的品质管理基本概念,你至少可以解决 80 %的品质问题。如何利用本手册: 首先从头到尾看一遍, 每看一遍你都会有新的收获。接着一个月以后再读一遍, 你就会发现这些东西的确很实用,结合你的工作,每半年看一遍,你定会受益非浅。希望本手册对公司所有员工都有所帮助,大家行动起来,把益视产品打造成精品。——总经理王雪栋 20 15年8月9日内容品质管理三大基本原则品质管理实践十原则第1章品质管理进程 优良的产品 1. 2 满足社会的需求 1. 3 品质管理是全员的责任 1. 4 每个人应对自己的工作负责第2章如何达成目标 管理循环 PDCA 现状分析与把握 明确目标 90% 达成率计划的制订 计划的执行 结果的确认与再评估 防止问题再发生的 4 大步骤第3章根据事实/ 数据的科学方法是品质管理的根本态度 观察事实,搜集数据 如何搜集数据 重点性、效果性的分析法(排列图) 特性要因分析 品质总是有分布性的 分析资料(一) -- 层别法 分析资料(二) -- 散布图,管制图第4章品质保证的基本步骤 产品品质与我们工作之间的关系 作业标准化( QC 工程表和作业标准书) 充分的教育训练 在制程中建立品质 了解检查的基本功能 模具、工装夹具、设备与检验仪器的管理 「防呆」观念的提升 对异常现象应快速反应第5章 6S 推进小组品质管理活动的展开 建立人性化的工作现场 QC 手法与品质管理活动的关系 全员参与和领导者的责任 设定目标与活动展开 总结与发表■品质管理三大基本原则 1. 品质就是「满足顾客需求,提供顾客满意的产品」,这也是「企业的生命」。 2. 品质管理必须从上到下全体员工都能确实意识到「品质是企业的生命」。 3. 品质管理基于事实, 以现场、现物、现实推行 PDCA 管理循环( 戴明圈- Deming Circle )。■品质管理实践十原则 1. 品质管理,先从正确地把握、认识现状开始。 2. 从确实了解自己(本部门)的好坏状况做起。 3. 「选取 1、2 、舍弃 3、4 」抓住重点。 4. 不要只顾事物的「结果」,而要重视「过程」。 5. 以现场、现物、现实的数据去确认证实「事实」。 6. 品质数据中,重视「变异数分布」胜过「平均值」。 7. 检查并不能制造优良品质,而是在每个工序的过程中制造。 8. 工作步骤不以口头,而以清清楚楚的标准书进行。 9. 一旦发现异常马上行动,找出真正原因再做出改善对策。 10. 没有比同样失败再发生更糟的,必须彻底预防再次发生。第1章“品质管理”的内涵 优良的产品受人们欢迎的优良产品是…(1) 品质优良△性能良好△简单舒适的操作△良好的使用期限△可靠安全△外型美观、产品合格△快速满意的服务△引以为豪的信誉度(2) 价格合理△给客户满意的价格,同时也认识产品的价值。△维护合理的价格是增加销售额。(3) 交货迅速△新产品领先△