文档介绍：第一章 企业形象概述
：按《现代汉语词典》解释是“能引发人思想或感情活动具体形状或姿态”。
：就是社会公众对企业一切活动及其表现总体印象和评价。
、企业制度、企业信誉和职员素质等方面。
：指企业指导思想或经营哲学，是企业提倡并形成特有经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神总称，是企业形象关键内容。它规范制约着企业及其职员日常行为，对企业生产经营发展起着导向和指导作用。
：是建立在企业理念基础上，企业管理者和通常职员全部应遵守各项要求、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿必需手段，是全部职员行为规范化、制度化和系统化确保，也是企业得以顺利而有效运行基础。
。信誉本身即使是看不见，摸不着，不过它却组成了企业无形形象主体。
、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、职员形象等。
，又是真实。企业形象真实性表现在企业现象真实和本质真实这两方面。
，通常不会轻易改变。
，改变公众对企业过去旧印象和评价。
。
。
，这一过程不仅是企业进行形象设计、传输过程，也是公众对企业进行认知、认可过程。
，也是企业经过多种传输媒介和社会公众相互沟通、相互影响过程。
，而传输媒介则是传输企业信息、塑造企业形象桥梁，社会公众则是企业形象评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性作用。
，评价企业形象两个常见也是最为基础客观指标，是两个现有联络又有区分概念。
？
企业识别系统是为树立企业形象服务，是企业形象塑造有效工具和手段。它关键由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(VIS)三部分内容组成。其中理念识别系统作为企业识别灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
利用企业识别系统塑造企业形象能够达成两个目标：
第一，由此建立企业形象是其本身独有，是能够识别；
第二，企业形象中多种要素形象是协调统一，是完整有机整体。
？
答：良好企业形象是企业宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面影响作用巨大而深远。
⑴在内部管理方面作用：
①有利于企业文化建设；
②有利于增强企业实力；
③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
⑵在对外经营方面作用：
①有利于企业生产经营资源增加；
②有利于取得消费者认同，扩大产品销售能力；
③有利于企业公共关系处理。
第二章 CIS内涵及功效
，才能易为公众所识别。
 Identity缩写，就字面能够直译为“企业识别”或“企业识别”。
，从含义上来了解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别关系来看，企业形象是结果，企业识别是路径或手段。
，它是指一个观念、思想、意识。理念英文含义强调和***相正确“心”、“精神”、“意识”意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理一个术语，关键是指经营思想、经营意识。
，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业全部将追求最大程度利润作为其最基础使命之一；同时它作为社会组成中细胞，肯定对社会负担对应责任，为社会繁荣和发展完成应尽义务。
，是指导企业上下左右、决议及活动工具。企业哲学一旦确定，它将成为全部决议和活动中心，即一切决议及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中中心组成要素。
、作用认识、判定及由此而决定行为趋向。它是从每一个人认识、见解、判定方面对企业经营哲学和行为准则所进行补充。
，使职员形成统一理念和价值观。
，能够从根本上改变上门推销情况，使用户找上门来，抢着定货，从而不停扩大产品销售。
28、叙述CIS功效，而且联络实际说明企业为何要在其经营管理中导入CIS。
(1)内部功效：①凝