文档介绍：最新整理客房服务员行为规范
洒店是社会文明的窗口 ， 与同事打交道以外，看到最多的就是客人，听到最多的也是客人，说到或服务最多 的还是客人，同事和客人都是人，都是有血，有肉,有感情,有需求的，都希望得到 ，最基本的衡量标准就是：他
（她）所接触的人对他（她）是否有礼貌，在日常工作中，如果我们所接触的每个人 都认为我们很讲究礼节，很有礼貌，那么对方也就会觉得我们很有教养，有了这个 基础，我们开展其他工作自然也就不难了 .因此，饭店对员工的工作态度，仪容，仪
表，表情等方面提出了统一，具体的要求.
工作态度
员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得 文过饰非，阳奉阴违,诬陷他人.
真诚待客,微笑服务,，热情,耐心,周到.
注重礼仪,，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第
一.
脚踏实地，讲求实效."时间就是效率",急客人所急，想客人所需，以最快的 时间，最完善的服务满足客人的要求.
密切合作，，各部门之间,员工之间应 相互配合，真诚协彳.
仪表仪容
员工的仪表仪容直接影响到洒店的声誉和格调，请各位务必做到：
制服/工作服
（1）工作时间只能穿洒店发放的制服/工作服.
制服要保持平整，整洁，裤线整齐，凡是有污迹，开线，缺扣子等现象要立 ，油污的服装,有汗臭的服装将给洒店的气余,形象带来 坏的影响.
制服外衣，衣袖，衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不 得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西.
在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣 好，不得敞开外衣.
制服袖口，裤脚不得卷起来.
在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服.
要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方.
要负责任地保管好制服/工作服，要挂(叠)好后再放进更衣柜.
衬衣
只许穿洒店发放的普通式样的衬衣.
注意保持整洁，每天上岗前更换十净的衬衣.
领带领结
经常检查是否系正，脏了要及时换洗.
袜子
保持活洁，每天换洗.
男士 :穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子.
女士 :穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子；穿短裙的女士要穿长筒 袜,穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子；不得穿跳丝或有洞的袜子.
鞋
只准穿洒店发放的或普通式样鞋.
鞋要穿好,不得象穿拖鞋一样.
不准穿凉鞋，不得穿有裂口，破损的鞋.
皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷.
名牌
当班时必须佩戴名牌.
名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米，横五厘米;注意