文档介绍：客服年终总结：物业客服工作总结
【编辑寄语】以下是为大家整理的关于客服年终总结： 物业客服
工作总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！ ！
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交 集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专 业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱 好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、 开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工 以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在 我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓 励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 我一直
告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我 们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如 和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以 及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、 淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观， 淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力 量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多 的订单，现在他们也开始有订单了。 看着我们店的订单量逐渐增 多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传 和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司 创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套， 月产量1万套，年产
量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一 个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%稳定可靠， 因为单品每个座套的价格在 100-600之间，所以算起来佣金是蛮 可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主 管岗位职责
1、 完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、 监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并 跟进处理。
4、 负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考
核。
5、 接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并 做好投诉处理后业户回访工作。
6、 对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理， 重要事件要向社区主任报告。
7、 安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属
完成统计各项费用的收缴率。
8、 负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析， 并提出整改方案。
9、 制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、 熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程 ；
2、 完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的 执行情况并做好相关记录；
3、 统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作 内容，监督工作质量，防止出