文档介绍：小区住户服务中心工作
第一节主要工作职责
第一条职责范围
1、 全面负责小区内客户服务管理工作。
2、 对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡 视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。
3、 策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的 开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展；对各协会的活 动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲 座和培训班等。
4、 入住前期协助做好业主的集中入伙工作。
5、 每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分 析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进 机制，持续提高客户满意度。
6、 开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业 管理中遇到的各种问题。
7、 入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。
8、 与业主委员会做好定期沟通工作，并保留相关记录。
9、 与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。
10、 顾客日常事务接待，顾客投诉 /建议的受理及跟进处理
11、 停车服务办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议 办理；车位租赁和使用费用收取。
12、 物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、 出售服务；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供 房屋健康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查 询协助业主对出租物业的租金收取。
13、 市政配套服务窗口，如：电话、光纤、煤气、宽带的开 通服务，费用代收代缴服务。
14、 入住初期做好业主的零星入伙工作。
15、 为业主办理装修手续。
第二节提供便民服务
第二条免费服务项目
序号服务项目备注
01邮件收递--快递服务、邮件收发服务
02代办车友俱乐部入会（证照全托、车辆置换、车辆信息咨询、 紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、维修、护理和保 养等）
03酒店、旅游代订（酒店网络和旅行社提供）
04代办产权、户口服务
05代订报刊杂志服务
06代订车、船票、飞机票服务。电话预约
07水站服务
08房屋租售服务
09租车服务（代叫出租车）
10节日礼物代订（鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜花、生日蛋糕、
礼品等）
11干洗衣物上门取/送服务
12代办煤煤气开户委托设点
13代办电话开户委托设点
14代办银行开户
15代办有线电视开户委托代办
16调试电视节目维修班
17代订牛奶
18代请家教
19介绍保姆
20组织小区内少儿活动
21组织老年活动
22组织家庭活动日
23组织节日庆祝活动
24应急用车
第三条有偿服务项目表
序号服务项目收费标准备注
01家庭派对及礼仪服务（为业主提供场所；每月对当月过生 日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包 场服务，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等 全方位服务）
02出门远行备忘录：
1、 指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电 气安全检查等专项物业服务。
2、 代为业主提供邮件（包裹）接收与转递服务。
3、对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。由业主提出
申请登记后，提供特殊安全防卫服务
03清洗排风扇5-10元/次
04清洗抽油烟机
20-50元/次