文档介绍：尊敬的业主 / 住户：
为了方便阁下进一步了解 的物业管理服务运作情况， 我公司特 编制《 物业服务手册》 ，以供参考。该手册根据《业主临时公约》
而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说 明，敬请详细参阅！谢谢。
一社区管理
二入住及迁出事项
三缴费事项
四装修管理
五社区内设施及设备
、电、空调供应
、保安监控系统
六社区其他服务
七社区规定
八保险事项
火警
九意外事件
十常用电话
结束语
、社区管理
1． 1 专业管理
物业公司名称： 物业公司
山东汉邦置业有限公司聘请 物业公司对本项目进 行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处， 将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的 生活空间。
物业公司服务范围概括：
物业公司根据《业主临时公约》 （以下简称公约）所赋予的权利 义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他 公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安 部、财务部。
办公时间：为方便业主 / 住户，物业公司在物业设接待中心实行
24 小时办公。
1． 2 投诉与建议
任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心 提出有关的投诉或建议。
投诉电话：
请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及
回复。
二、入住及迁出事项
当您准备搬入或搬出时， 物业公司会为您提供如下细致、 周到的 服务，请阅：
2． 1 入住手续
业主在收到销售部发出的 《验房通知单》 后即可前来办理入住手 续。办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：
（1）《验房通知单》
（2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照 片。
（3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。
同时应完成以下手续：
（1）交付首期物业管理费。
（2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。
（ 3）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。 （详见 ）
（4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签 订租用协议并交付费用后发放。
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注意：
A、遗漏工程
客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于 48 小时内告 知物业公司， 物业公司将会与承建商联系， 尽速安排修理工 作，逾期者则视同住户已确认其单元之设备及装修。
B、 往户登记
住户须填写《住户紧急联络表》 ，并存于物业公司，以 便紧急情况时可与住户联系。
C、 入住须知
住户入住前须提前 48 小时能知物业公司，以便安排人 手和车位供用户使用等。
D大件物品及家具运输
提前通知物业公司， 做好充足准备， 以减少对其他住户 的影响。
2． 2 迁出手续
业主欲转让其拥有产权的房屋， 须在规定的期限内书面通知接待 中心并写明新业主的基本情况。 在迁出之前须将转让合同的副本和新 业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。 在上述文件 齐备后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担， 否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。
三、缴费事项
物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收 取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：
3． 1 管理费
管理费根据每年度的管理开支预算而确定， 计有管理、 服务人员 的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保 养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧， 利润， 法定税费。 管理费金额将根据实际运行支出， 收支情况每季度向业主 / 住户公布一次。
3． 2 管理费的缴付
管理费为上期缴付，并于每年 1月 15日之前完成。若每年 1月 15 日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规 定，加收该款项的滞纳金； 逾期 30 天仍未缴纳， 我们将根据 《公约》、 及与业主/ 住户签订的《物业服务合同》停止对该户的一切服务，并 采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主 / 住户的利益 出发的。
3． 3 其他费用
所有其他费用