文档介绍：《企业运营管理复盘》 用案例反思管理问题， 萃取组织经验为能力。
讲师：韩超
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导论：从管理者的职责谈起……
为什么需要管理？
管理到底管什么？
管人和管事有何不同？
管理者的价值体现在何处？
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复盘：事情做完了并不意味着管理就结束了
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企业运营：回归管理的基本面
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情境案例：开会表决
情 境：
假设张经理决定是通过开会表决的方式产生绩优名单。经过一番讨论后，大刘得票最高。小李为此事向张经理抗议，他说：我并未投票，因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生，可能大家都以熟不熟的印象，而不会真正从工作表现考虑，…。面对这种质疑，张经理该如何回答？
行动方案：
，开会表决的结果只是作为参考。
，开会表决的用意在于提升成员的参与感。
，自己能了解他的观点。
，工作表现与人际关系都很重要。
，他对大刘工作表现的看法如何？
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思维复盘：硬性思维管事，软性思维管人
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运营管理复盘：先梳理好事情再管理人
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系统思考：避免“盲人摸象”，见树又见林
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横向协作：企业高效运营的瓶颈痛点
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管理复盘步骤：萃取组织经验沉淀为能力
AAR（行动后反思）：After Action Review
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