文档介绍：.页眉. 页脚. 政务大厅行政服务工作总结今年, 市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署, 紧紧围绕“转型升级, 攻坚克难”第二步战略, 强化学****激励创新, 以服务为主线, 出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、 12345 市民服务热线等三大工作任务, 创新服务举措, 不断提高政务服务水平, 取得了明显成效。一、主要做法和成效(一)以学****创新为抓手,打造有战斗力和凝聚力的团队强化学****教育,我们把学****教育贯穿于作风整治“回头看”全过程,结合本单位工作实际, 围绕“服务发展, 快字当先”的活动主题, 认真制定《市政府市政大厅机关作风整治“回头看”活动方案》,做到有目标、有计划,动真格、出实招、见实效。以学****创新为抓手,加强队伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”思想, 把学****教育贯穿于作风整治及日常工作全过程, 形成自发化、常态化学****制订《关于强化学****的意见》、《创新激励机制考核暂行办法》, 确保学****制度化、规范化。全年召开学****各类会共 16 场次, 围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学****创新学****方式, 设置班会学****制, 组织小组、片区业务知识学****开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座, 组织学****观摩会, 班子成员列席观摩科室学****会, 强化检查科室学****通过一系列学****教育活动,队伍建设明显加强。扎实推进党风廉政建设,切实落实中央八项规定,深入开展纪律教育学****月活动,. 页脚. 府采购廉政联席会议制度, 邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告, 筑牢全体人员拒腐防变的防线。推进规范建设。我们制订了《关于加快政务服务转型升级的决定》、《创新激励机制考评暂行办法》、《新办事大厅管理规定》、《党组议事规则》、《便民服务措施》等 23 项规章制度, 并从年初开始就着手起草、收集和汇编 32 篇近 8 多万字的编印了《 XX 市人民政府市政大厅工作规范实用手册》,扎实推进中心规范化建设,全力推进政务服务“转型升级”。(二)以服务管理为抓手,打造优质高效实体服务平台抓窗口管理。在窗口管理上, 树立“中心为窗口服务, 中心和窗口为群众服务”理念, 做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量, 提升群众满意度, 围绕“比服务、比创新、比奉献”主题,深入开展“共产党员示范窗口”和“共产党员示范岗”活动,共产党员“亮身份、履承诺”,自觉接受社会监督。开展“零有效投诉”承诺服务,各窗口组长签订“零有效投诉”服务承诺,结合窗口服务实际,对依法行政、工作时间、办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等 6 方面对社会、群众和企业作出承诺。根据工作需要, 完善和制订窗口考评办法, 每季度进行量化考评, 同时, 开展每季度评选窗口“服务之星”和优秀窗口活动, 形***人争先创优,树立先进典型,确保推进窗口服务有序开展。今年共受理各类办件 17 万余件,办结率达 100% ,群众满意率为 % 。抓投资服务。我们突出服务重点,积极发挥投资审批绿色通道的作用,. 页脚. 效服务平台。今年以来, 通过提前介入、主动服务和多方协调, 对项目审批进行全程跟踪督办, 召集相关审批单位联合办公, 及时为企业解决审批难题。还组织窗口为企业开展预约服务、上门服务、延时服务, 情真意