文档介绍：主题九：旅游纠纷
Outline （第十五章）
•第一节旅游纠纷概述
•第二节旅游投诉制度
在旅游过程中窝了一肚子的气，
你该怎么办？
•跟别人发发牢骚
•在网络社区搞个帖子化解“怨气”
•在旅行社投诉？ ——都是他们的人，能 得到解决吗？
•去消委会或者旅游质监所投诉？ ——那 得花多少时间啊？
第一节旅游纠纷概述
1・1旅游纠纷的概念
•旅游过程中，旅游关系的当事人所发生 的矛盾和冲突。
调解
第二节旅游投诉制度
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•投诉者与案件有直接利害关系. •有明确的被投诉者 .
•有具体的投诉请求和事实依据
•属于法律规定的旅游投诉范围