文档介绍：1培训目标 J理解沟通的过程、行为、要素 J了解如何克服沟通障碍 J掌握有效沟通六步骤 J能够与不同人员沟通 2 沟通小故事?有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说: “荷薪者过来! ”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他: “其价如何? ”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说: “外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。) ”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 3 课程目录一、沟通基本内容二、克服沟通障碍三、有效沟通六步骤四、与上级、下属、同事的沟通 4 沟通的来源“沟通”一词的最早记载,也是“沟通一词的起源。意思就是使两条河水相通。又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来,互相贯通,达到彼此一致,所以现在“沟通”一词用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。 5 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程(沟通的三大要素)。沟通是一个双向的过程。沟通就是好好商量。达成协议,共同实施双赢圆满沟通的作用 6 双向性 1、构思 2、编码 3、传播 4、接收 5、解码 6、行动与反馈发送者接收者信息反馈沟通的过程 7 ?正式沟通渠道信息传递的官方渠道。?非正式沟通渠道是一种非官方的沟通网络。沟通的渠道 8 沟通的两种方式?语言沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形,更擅长沟通的是信息。?非语言(肢体语言)沟通肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 9 工作中的非语言沟通著名研究著名研究 1968 年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时, 经过大量的实验提出如下公式:7%语言+38%声调+5 5%表情=100%的信息效果。 10 ?“镜映”:用来与他人建立亲和感的非语言沟通形式,对他人的镜映是指精确地仿效他人。?非语言信息有时会暗示问题的存在。?非语言沟通的性别差异。《男人来自火星,女人来自金星》。