售后服务协议书.docx

文档介绍：售后服务协议书
甲方：XXXXXXXXXXXXXXX电器有限公司
乙方：身份证号码：
住址：联系电话：
本着“竞争的一半是服务”的服务理念，为共同开拓市场，做好“青岛时尚格力”电热水器售后服务工作。经双方协商，就“青岛时尚格力电热水器”在区域的售后服务，达成以下协议：
第一条：甲方的责任和权利
1. 积极配合乙方开展售后服务，维修工作。
2. 负责为乙方提供新产品维修技术和资料
3. 定期和不定期对乙方工作服务和执行协议情况进行检查。
第二条：乙方的责任和权利
1. 乙方必须按照甲方要求进行开展工作。
2. 乙方必须为辖区内的“青岛时尚格力电热水器”产品提供售后，不得以任何理由、借口推诿。
3. 不得擅自改变产品原设计、功能。若因擅自改变引起的产品故障和事故，一切后果自负。
4. 若出现产品质量安全问题，应迅速通知甲方并协助甲方调查和技术鉴定。
5. 接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。
第三条：保修范围
1. 凡“青岛时尚格力电热水器”自售出之日，主机免费维修五年，其它零部件维修一年。
2. 超保的由乙方收取维修费用。
第四条：服务要求
1. 乙方必须提供上门服务。
2. 乙方为用户提供维修时，必须向甲方提供维修档案（姓名、地址、维修日期、更换材料记录），审核后由甲方提供维修费用。
第五条：产品维修的材料、配件、铺底、发放由甲方负责给乙方。后期所需材料，必须以旧换新，旧配件必须返回，否则按成本价购买。
甲方：乙方（签章）：
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