门诊部便民措施.doc

文档介绍：门诊部便民措施全体医务人员坚决贯彻“以病人为中心”全心全意为病人服务的宗旨,做好以下工作: 1 )各科室医生、护士要热情、主动、耐心的解答病人提出的问题,做到首问负责制。 2 )门诊大厅设有导医咨询台,做好病人就诊指南、卫生宣教、健康指导、免费发放相关健康教育资料。 3 )免费提供饮用水及一次性水杯,为行动不便的老人、伤残患者提供轮椅就医(需交押金或身份证)。 4 )门诊大厅设有电子滚动屏,公布诊疗信息,公开物价、提供明细。 5 )门诊提供免费电话、手机充电及借用针线、老花镜。 6 )急诊或老年病人、重症及残疾患者优先就诊。在病人没有家属陪同的情况下,协助病人就诊、交费、检查、取药。 7) 门诊各层大厅设投诉电话公示牌, 方便病人与医院沟通。 8 )成立门诊客户投诉接待室,负责接待来访病人及家属, 协调、处理纠纷、投诉、建议、表扬等。 9) 本院开展预约门诊, 预约方式: 电话预约和现场预约(门诊医师预约病人下次就诊时间、住院医师在病人出院当天预约病人下次来门诊复诊时间), 电话预约的地方: 门诊三楼导诊台电话: 4862497 。