文档介绍：*
1

医患沟通技巧和医疗纠纷谈判艺术

2
调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦ 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
一、医患沟通
3
返回
下一页
医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的。
医患关系的重要意义
良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。
良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与。
有益于保持和增进医患双方的心理健康。
医患关系的特点
目的性明确、以患者为中心、以相互信任为基础和治疗互动的特点。
医患关系概念：
4
医患关系概括表现在五个方面：
（1）伦理道德关系
医者——医疗道德，救死扶伤人道主义
病人——医疗权利，求医行为
（2）经济关系
（3）法律关系
医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方在法律面前人人平等。
（4）服务与被服务的关系
（5）科学技术关系
2、医患关系意义：
（1）建立良好的医患关系有利于对疾病的诊断；
（2）建立良好的医患关系有利于提高治疗效果；
（3）建立良好的医患关系可避免医患纠纷。
上一页
下一页
5
6
医患关系
广义
狭义
(法律角度)
医者：医生、护士、全体医务
工作者、医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
合同
关系
社会伦理关系
医者：医护人员
患者：病人、家属
美国学者萨斯（Szas）和赫伦德（Hollnder）提出的三种医患关系模式：
1、主动被动式（active—pssive mode）
2、指导合作式（guidance—cooperation mode）
3、共同参与式（mutual participation mode）
返回
下一页
7
医患关系模式
上一页
返回
8
东莞长安医院病人砍杀医生
卢某因面部痉挛：3万元（广州、北京）——136元（长安医院）
2011年8月16日下午东莞长安医院病人砍杀医生一死一伤，现场的情景惨不忍睹。
有网友留言称“看病砍了治病人，人人命贱？菜刀砍了手术刀，刀刀致命！”
9
同仁血案
2011年9月15日菜刀连砍17刀，昏迷两天后，徐文苏醒。面对同事的问候，
她只问了两个问题“那个人抓到了没有？我的手还能做手术吗？”
徐文
喉癌：王宝洺
10