文档介绍：商 务 接 待 手 册
行政部
X年X月X日
一、总则
1、为规范企业商务接待活动，在确保商务接待效果前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是企业关键对外窗口之一，参与接待工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立企业良好形象。
3、本手册要求了企业商务接待管理职能、管理内容和要求、检验和考评，适适用于企业全部商务接待活动管理。
二、管理职能
行政部是企业接待工作管理部门，企业商务接待和宴请用餐等均由行政部统一安排。
三、商务接待工作标准
1、对等接待、各负其责、相互配合标准。商务接待工作包含面广，必需坚持关键、兼顾通常，根据对等接待、各负其责、相互配合标准，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流标准。商务接待工作应规范服务，提升办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，重视思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制标准。根据企业商务接待标准，对各项商务接待费用实施预算管理，由行政部责任人依据核定预算严格控制使用，商务接待费用标准上不得超出限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
四、接待职责分工
1、接待工作是企业窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现企业经营目标，含有十分关键意义。各相关部门及人员必需高度重视且规范行为。
2、接待内容包含：迎客引入、问询让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工以下：
①行政部：提供通常接待良好环境保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台或秘书：负责来客引入及会议室环境保持。
③接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客统计，安排贵宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同一直。
3、行政部主任对接待工作负有全方面责任。
五、商务接待标准
企业商务接待标准，依据来访者人员等级及访问目标不一样，适用不一样标准。关键划分为4个等级：一般接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
一般接待
项目名称
说 明
适合人群
一般商务类考察人员、技术人员、设计师、供给商中层管理者以下人员等；
交通标准
按对方人员要求帮助订购，企业不负担费用；
住宿标准
按对方人员要求，企业不负担住宿费用；
餐饮标准
简餐消费控制在 20 元/人以下，宴请消费控制在 50 元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门经理；
接待车辆
商务车或出租车；
其它接待
1、企业会议室部署投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）；
2、必需时于贵宾临行时赠予纪念品，消费控制在 50 元/人以下。
备注
2、中级接待
项目名称
说 明
适合人员
一般用户、供给商高层领导、地方政府科员等；
交通标准
按对方人员要求帮助订购，企业不负担费用；
住宿标准
按对方人员要求，企业不负担费用；
餐饮标准
简餐消费控制在 50 元/人以下，宴请消费控制在 100 元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门经理、部门经理或总监；
接待车辆
企业轿车、商务车或出租车；
其它接待
1、必需时制作贵宾接待手册；
2、企业会议室部署企业介绍PPT、 宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）、香烟、烟具；
3、可安排贵宾到当地关键景点游玩或娱乐；
4、必需时于贵宾临行时赠予纪念品，消费控制在 500 元/人以下。
备注
3、高级接待
项目名称
说 明
适合人员
政府领导、用户中层领导、企业特邀人员等；
交通标准
按对方人员要求订购，企业不负担费用；
住宿标准
住宿标准三星级以上酒店，企业负担费用；
餐饮标准
简餐便消费控制在 100 元/人以下，宴请消费控制在 200 元/人以下；
接待陪同人员
接口业务人员、部门经理、部门经理、总监或副总；
必需时安排总经理；
接待车辆
企业轿车或租用专车；
其它接待
1、制作贵宾接待手册，必需时安排酒店房间内部署迎宾卡、鲜花、水果；
2、企业显著位置部署迎宾条幅等；
3、企业会议室部署企业介绍PPT、 宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具等；
4、安排企业领导和贵宾合影并制作相框；必需时安排会谈统计、录音、摄影、摄像；
5、安排贵宾到当地关键景点游玩或娱乐；
6、必需时于贵宾临行时赠予纪念品，消费控制在 500 元/人以下。
备注
4、特殊接待
项目名称
说 明
适合人员
省市级政府领导、企业特邀领导、用户高层领导、其它特殊人员等；