文档介绍：@@@
服务器及网络系统维护方案
@@软件系统有限公司
@@@-11-5
1保障维护目标
@@@信息化建设管理中心机房是 @@@各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键 业务系统，同时 @@@各个业务网点也运行着多个 IT设备，保障这些系统及相关的硬件设 备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。
@@@信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络 设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时 @@@各个分支
机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等 IT设备。以上设备原价值超过
3000万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近 1TB，价值无法估量。
随着集团业务的发展和信息技术的不断进步，中心机房和各分支机构对信息系统和 IT
设备的稳定要求越来越高。集团 IT设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修
期，基于@@@集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这 种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响 @@@集团在全市业务工作
的开展。
维持中心网络设备的正常运转，为 @@@集团更好的为广大北京市民进行服务提供高
效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社 会服务形象，从而更好的为广大市民服务。
2保障维护内容
pSeries 630
pSeries 650
xSeries 345
xSeries 346
才电源按钮
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前面板灯
硬盘灯
xSeries 365
电源孩托
诿盘灯k -
xSeries 366
itttt
在现场进行维护的
@@软件的工程师，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施,
主要包括:
1） 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断
2） 通知@@相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换
3） 对系统板卡、设备的微代码升级
4） 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline ）
5） 对设备实行定期的预防性维护
6） 提供设备维护、维修记录和报告
7） 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持
8） 为用户提供技术培训、进行经验传授
为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行，我们将在 @@设备保修的基础上再为如
下核心服务器设备购买 IBM原厂保修服务，通过双重设备保修，保障 @@@集团核心服务
器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。
设备型号
设备类型
用途
备注
P561
:小型机
@@@银企互联系统数据库服务器
ORACLE RAC
P561
小型机
@@@银企互联系统数据库服务器
ORACLE RAC
操作系统类型的软件维护内容主要包括：
一、 系统运行状况检查
1） 了解系统运行状况
2） 解决客户系统软件问题
3） 系统运行状况分析
4） 客户同意前提下安装修正性软件（补丁） 。对于特定的系统安全性修正性软件以及
IBM紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装
5） 提供与系统软件相关的技术支持及咨询
二、 远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助 @@@集团解决或解答以下与系统有关的日常
运行、安装和使用等问题：
1） 系统软件故障解决
2） 系统软件使用问题解答
3） 远程安装单个 PTF或FixPack
4） 远程在线诊断
三、 现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题， @@将安排工程师提供现
场支持。
四、 提供修正性软件(PTF或Servicepack)
根据实际情况，为客户免费提供修正性软件( PTF或Servicepack )。
五、 系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报 告。报告内容包括：
Executive Summary
Man ageme nt Summary
Resp onse Time
Resp onse Time, Local Termi nal