文档介绍：重汽豪源汽车销售流程
随着公司产品、市场、客户定位及各方面的逐步活晰、 完善。特制定以下八大操作流
程。
接待——咨询——车辆介绍一一试乘试驾一一报价协商一一签约成交一一
交车——售后跟踪
一、 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访 时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光 与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼 节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提借什么帮助，语气尽量热 情
二、 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要的信息。 销售人员需要尽可能的多收集来自客户的信息。以便充分挖掘和理解客户 购车的准确要求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一 点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的 把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意 见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效 的销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
三、 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应 具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便 在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品在卖点 和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
四、 试乘试驾：⑴、客户须提供身份证、驾驶证原件，并签署〈〈试驾协议书》 ，才能进行试乘试驾！
⑵、并温馨提示客户此车为新车、冷车，须预热 3-5分钟才能缓慢启动，且限速在 30Km/h内！
⑶、完好地退还客户证件！
在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集 中精神获得对车辆的第一体验和感受。
五、 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保 证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
六、签约成交：
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和
做出决定，但销售人员应巧