文档介绍:2019年高速收费员年终总结
----WORD文档,下载后可编辑修改----
下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来!
2017年高速收费员年终总结篇一
时光飞逝,转眼间已是XX年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥, 乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作, 勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这 一年度的工作总结如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神, 较好的完成了上级安排的各项工作任务。 同时在站领导和同事们的关心、支持与 帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力 进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二,在学习方面,本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学 习,并在每个月的月底进行一次摸底考核, 如有考核不合格时,将会再次对其巩 固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安 全意识的好员工。
第三,在收费发卡方面,本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡, 尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截止 年 月份,本人共发出通行卡 张, 其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡 张,收取通行费 元, 且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号, 但是在发卡
方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲, 我将会在
原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。
第四,在工作纪律方面,本人严格按照站内的各项规章制度, 干好自己的本 职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容, 在站区内
周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出 入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐, 门及时反锁,并能够对发现的 问题及时上报,保证车道的畅通无阻。
第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句 话什么意思,是说要微笑服务吗?;没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗 牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都 会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答, 并能够为 司乘人员排忧解难;在道路圭寸闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避 免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外 执勤时,有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求 他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是 你家开的,我跳磅咋地了 ?碍着你的事了 ?多管闲事”我当时心里特别的生气,真 想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务, 也就罢了,多一事 不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我 们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例 子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,如果要举例子, 可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利 益,需要改一下。
第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我会