文档介绍：淘宝营销案例分享一、电子商务营销的六大价值渠道规范渠道互补新市场开拓数据库营销新品测试用户调研一、渠道规范? 2009 年上半年 JACKJONES 在淘宝网的销售额达到 亿,卖家均以跟单、仿单、水货的名义,无一通过正规授权渠道,无保证的质量与服务严重损伤了杰克琼斯的品牌形象; ?杰克琼斯官方旗舰店的开设与 20 多人组成的打假队伍,极大程度上促进了网络渠道的品牌形象维护,并且直接地给网购用户最佳的正品体验,有效提升了口碑传播。规范网购渠道、维护品牌形象、保障正品体验二、渠道互补?由于资金、人力、管理等诸多因素的限制,传统线下品牌的销售渠道往往侧重于一线城市,针对二三级地区较为薄弱;如优衣库在 2009 年在北上广三地开设实体店外,利用淘宝平台进行全国覆盖,通过一年多的运营, 60% 订单来自于没有开设实体店的其他区域,而杰克琼斯旗舰店的订单也超过 40% 来自于二三线城市。补充线下渠道未覆盖地域,满足各地市场消费需求二、渠道互补线上购买时间灵活,补充线下平日消费低谷?基于网络渠道不受时间限制特性,网购群体在每天 24 小时可随时产生购买行为,是线下实体店固定营业时间模式之外产生销量的有力补充; ?杰克琼斯对淘宝旗舰店订单数据的研究表明: –全天时间段:线上订单高峰集中在每天上午 11 点之前和晚上 10 以后–平日及节假:周一至周四线上订单高于周五及节假日–相反来看,以上两个特征之外正是线下实体店的销售高峰?按市场需求推出新品是产品策略的基本原则,新品是否受到消费者欢迎,需要通过一定时间的市场检验,线上渠道进行新品测试比传统线下更加便利、三、新产品测试渠道操控用户反馈传统渠道需要不同地区铺货与新品规范的周期,线上由运营系统的支持和客服的统一管理,对全国范围的新品测试更具操控性。由于新品测试推广周期一般较短,可利用线上效果计费资源在短时期内测试,经过市场检验后的新品在作为整合渠道的推广,会有效节省成本。.推广成本网络媒体的交互性和迅速物流体系的配合,一款产品一般会在 2~3 天内即可得到消费者购买后评价,相比传统渠道的反馈更加及时。四、市场调研 7 信息反馈是把握市场动态,了解消费者心理,从而进行战略规划与各项决策的重要依据,线上调研的快速反馈效率和低成本的便捷操作性,是传统线下调研方式无法比拟的,对于提高以消费者为核心的市场战略发展起到至关重要的作用。?成本低?反馈及时?操作便捷?信息准确四、市场调研----- 七匹狼品牌的顾客信息收集,为线上线下提供有效反馈七匹狼网上商城的一个重要意义是收集顾客的反馈并对其行为进行分析,这是线下销售体系难以做到的。线上销售线下渠道的产品,能为产品部门提供更直接有效的反馈。五、数据库营销当今电子商务迅猛发展的环境中,具有网购行为的消费者规模庞大,针对具有消费特征的潜在群体和既有消费者的新客户开发和老用户忠诚度的维护,数据库营销价值日渐凸显。基于固定网络和移动互联网的 EDM 等形式更加精准。?奥利奥联合淘宝卖家进行互动活动,以建立的消费者数据库,为 EDM 等开展数据库营销做基础? 2007 年宝洁与淘宝合作(当时淘宝商城还未上线)宝洁开立博朗旗舰店发展会员, 为曾浏览过或购买过剃须刀会员发送邮件告知开店信息和产品介绍。如今宝洁产品全线进驻淘宝,同时也深度利用淘宝网庞大的用户作为目标细分群体的数据库营销六、新市场开拓?网购行为成熟与巨大的市场空间、品牌传播与培养及来自竞争压力三大因素促使企业电子商务化必然化的战略发展;与其说是新市场开拓,用必争之地形容也更为恰当。市场空间网购行为品牌传播品牌培养竞争压力市场争战? 09 年中国网购交易达 2630 亿元,年增速超过 100% ? 09 年中国网购用户达到 亿人,占整体网民 % ?预计 2012 年网购交易额达到 7900 亿元,迅猛增长的网购群体带动巨大的市场空间。?网购群体的用户具有消费能力强、中青年集中的特征,是社会的消费的生力军,是众多品牌传播不可缺失的目标受众。?学生、青少群体网络媒体接触最多,按人口自然成长规律看,电子商务发展是品牌价值延续,培养新生代品牌认同的重要战略? 09 年网购用户平均年消费 2400 元,整体支出比 1: , 随着网购消费占整体社会消费的比例逐渐增高,个人网购支出占比将经过快速增长后而达到趋于稳定的态势。?传统品牌纷纷实施电子商务, 淘宝商城仅半年内入驻知名品牌近万家,皆在为网购用户中尽早留下一席之地