文档介绍：上海市住宅物业服务分等收费标准
上 海 市 物 价 局
上海市房屋土地资源管理局
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2
管理人员要求
（ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（ 2）管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
一级
（ 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
。
4
日常管理与服务
（ 7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。
9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
每平方米建筑面积月
最高收费标准（元）
1
级别
序号
内容
服务要求
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
2
管理人员要求
（ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（ 2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
（ 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（ 2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预
约除外）。
（ 3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（ 4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止
二级
或报告。
5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
日常管理与服务
7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%。
10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
每平方米建筑面积月
最高收费标准（元）
2
每平方米建筑面积月
级别
序号
内容
服务要求
最高收费标准（元）
（1）小区内设置管理处。
1
管理处设置
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装