文档介绍：基于医务人员满意度调查的医院人力资源管理
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[摘 要]在医疗单位中，医务人员的整体素质与职业素养决定了医疗服务的实际水平，也是影响医院长效发展的关键性因素。在对医院人力资源进行系统性管理的过程中，应以医疗人员满意度为重要参考，落实以人为本的管理目标，在现代医院人力管理理念的指导下，优化人力资源配置结构，让医疗服务者以更饱满、端正的态度投入工作中。在此基础上，文章从现阶段影响医务人员满意度的主要因素出发，对提升医疗单位人力资源实际配置效率的对策进行系统的探析。
[关键词]人力资源管理;薪酬待遇;创新观念;满意度调查
1 医务人员满意度的影响因素
在现代医疗管理系统中，所在区域、医疗服务主要方向、组织形式等条件不同的医疗单位，其人力资源主要配置形式、管理模式等都存在差异，因此，医疗工作者对工作待遇的满意度评价指标也有所区别，具体表现为四个方面：工作环境、薪酬待遇、经营状况以及管理观念。为有效提升职工对医疗单位的整体满意度，人力部门应加强对满意度影响因素的控制，合理推进人力管理机制的优化改革。
（1）工作环境。通过对一些医疗单位的职工进行问卷调查发现，部分医疗单位的人员配置结构不合理，职工整体素质参差不齐，使得医疗服务质量也存在较大的差距。医疗单位在工作环境建设方面投入不足，具体表现在两方面：一是职工工作、休息环境条件差异性明显，职工在工作之余得不到充分的休息，出现精力不足、精神疲劳等情况，服务风险无法有效控制;二是在营造特色医院文化方面不重视，缺乏凝聚力，使得医疗人才流动性增强，核心竞争实力整体下降。
（2）绩效制度与薪酬管理。绩效管理与薪酬待遇是影响医院职工工作态度的重要因素，在医疗人员工作满意度相关意见收集的过程中，可以清楚地了解到薪酬管理是决定员工满意度的关键要素。通常情况下，工作人员的薪资待遇是由员工的工作完成度、服务态度、工作质效等因素决定的。在进行人力资源调配的过程中，薪酬机制的公正性、权威性与职工满意度直接挂钩。值得注意的是，在进行绩效制度、薪酬管理机制制定与调整的过程中，绩效指标不是一成不变的，应采用定性评价与定量指标相结合的方式，合理对职工的阶段性工作任务完成情况进行评估，保证医疗队伍的服务质量符合医院长效建设目标。
（3）经营状况。影响工作满意度调查结果的除了工作环境与薪酬机制外，还包括医院整体的运营状况、阶段性发展决策以及经济基础等因素。通常情况下，医疗单位的实际运营状态越好，经营成本越高，员工的工作积极性越高。医务人员在充分认识医疗单位发展潜力的同时，能够主动、积极地发挥自身的工作能力。与之相对应的，如果医院的经营发展陷入困境，职工往往会出现丧失信心、态度敷衍等情况，满意度将会有所下降。
（4）管理观念。现代人力资源的分配与管理不仅注重刚性管理制度对职工行为的约束，同时，还需要以柔性管理原则为指导，强调将员工的个人职业发展目标与医疗单位的长效发展目标统一起来，注重员工个人潜力