文档介绍：正阳县网约车从业资格考试模拟试卷
1、遇到儿童乘客乘车，应做好服务不包括 O
提醒儿童注意安全
提醒儿童不要乱动车内设备
提醒儿童不要将头手伸入窗外
提醒儿童车上有好吃的糖果
答案：D
解析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》遇到儿童乘客乘车 时，驾驶员应提醒儿童注意安全，提醒儿童不要乱动车内设备，提醒儿童不要 将头手伸入窗外
2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在 内有效。
省、直辖市域范围
市域范围
全国范围
县市域范围
答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业 资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试 成绩。考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效, 区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效
3、某日天降小雨，一辆网约车以50KM/H的速度通过一转弯下坡路段处时，车辆 驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是
超速行驶
雨天路滑
制动失效
超载行驶
答案：A
解析：驾驶机动车掉头转弯下坡路时的最高速度不能超过每小时40公里
4、不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是 o
广泛性
服务型
自律性
专业性
答案：A
解析：出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是服务型、自律性、专业性。
5、通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。
正确
错误
答案：B
解析：每个地区出租车的约车电话都不一样，96166是银川的电召号码。
6、车身内外淸洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车 的要求。
专用设施
服务标志
车容车貌
消防设施
答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车车身内外淸洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条 完好无损。
7、出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。
正确
错误
答案：B 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标 志，不脱落，不污损。
8、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，"礼让三先”不包括
先让
先慢
先停
先行 答案：D 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可知，在车辆行驶过程中要依法依规行驶、不争不抢，坚持做到“礼让三 先”（"先让”、“先慢”、"先停”）。
9、出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括 o
说话格外和气、亲切，以建立信任
唱收唱付，如实收取车费及小费
下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带
协助其系好安全带
答案：ACD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，遇到盲人乘客，驾驶员要主动下车，迎上前去，将盲人引至车内。盲人 主要依靠声音判断外界事物，驾驶员说话要格外和气、亲切，以消除盲人的戒 备心理。
10、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？
钻研服务技巧
改善知识结构
强调经济效益
不断提高安全驾驶技能
答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可知，驾驶员需要在从业过程中，不断摸索车辆性能，掌握必要的维修技 能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不 斷学****服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需求。
11、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷 O
要宽容大度得理让人
要以理服人语气尽量温和委婉
要尊重乘客的意见和人格不固执己见
求同存异保持平和留有余地
答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2） 以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量 温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4） 求同存异，双方保持心平气和，留有余地。
12、出租汽车车身内外应淸洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化 装饰。
正确
错误
答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车车身内外淸洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条 完好无损。
13、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车 的要求。
消防设施
服务标志
专用设施
答案：D 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车