文档介绍：确定部门关键角色 -关键角色矩阵关系
该部门必须履行的关键角色有哪些 ？关键角色是指该部门为金蝶的关键能力所做的巨大贡 献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些 与该部门所提供的产品或服务相关。
以下问题将有助于思考：
?我们做的哪些事情以增加对客户的价值 （包括内部和外部客户）？--在回答这个问题之前, 您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识
?我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中金蝶的形象？
?我们所做的哪些工作是对金蝶的成功至关重要的？
?我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持 ？
?我们做了哪些正常运营要求必须做的事情 ？
?为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么 ？
完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否 •可从如下角度考虑：
?若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，贝陀是关键角色。否则，则相 反。
?这一角色对金蝶近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？ 讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。
定义部门关键职能
部门
日期:
作者:
目的：
（主要职责-为什么此部 门存在?）
关键职能:
关键职能是指部门所必须 完成的事情以促使其实现 整体目标.
这些职能是您部门对驱动 金蝶的关键能力所做的独 特的、较高层次的贡献
成果
即您部门负责所递交的结 果.
他们应该和金蝶整体的平 衡计分卡四个取向上所标 明的关键结果领域相联 系：财务、客户、内部 流程、及学习和发展
目的
衡量指标
任务目标
财务
客户
内部流程
学习及发展