文档介绍：售后服务方案
1售后服务宗旨
2保修服务
3培训计划

培训目标

培训的内容

培训的时间

使用的培训设施

培训的材料和文件

受训人员的条件及名额

培训地点

人员培训时间表
4维护
5维护保养

例行保养：

每季度例行保养：

年度保养：
6备品备件
售后服务及培训
1售后服务宗旨
我们的服务宗旨是“让客户满意”。
我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。
在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。
工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品
保修期；
对工程提供五年的免费保修期，终身维护；
履行合同规定的其他售后服务任务。
售后服务阶段划分
保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
2保修服务
对于本工程的管理工作：我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在 24小时内派出维修
人员自备交通工具到现场进行处理， 24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处
理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。
6）、报修处理流程：
收到（客户）工作人员的报修
操作培训是保证客报正留下用联系电应
功联的基础，任何产品，在保证人性化操作
3培训计划
佩戴工作证上岗的同时，也要求使用问明故障情况册进行约具体处理时间洁具发挥应有的功效
对工程项目的培训主要是维护、
理人员的培训和操作使用的培训。
才能保证长期稳定使用，我公
程情况及各阶段对相关人员进行相应
维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作根据故障情况准备维修器件、工司一贯重视维护工作，针对建设工程可至我公司将根据工的系统性培训，并按计划做好维护工作
工程的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品
牌”为系统维护的宗旨，在隹患阶段。
:加强日常保养，尽量使洁具的故障处理在隐
入试运行阶段。在调试阶段，纟隹护、管理人员介入，一起参与
设备安装调试完毕是j
调试工作，了解整体情况及原理。
在移交期间，我们将对维护、