文档介绍：保洁知识培训
2019年4月份
基本概念
物业管理概念
《物业管理条例》所称物业管理,是指
业主通过选聘物业管理企业,由业主和
物业管理企业按照物业服务合同约定,
对房屋及配套的设施设备和相关场地进
行维修、养护、管理,维护相关区域内
的环境卫生和秩序的活动
物业管理公司服务内容
(一)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用
管理、维修养护、巡视检査。
(二)园林绿地的管理养护。
环境卫生的管理服务
(四)公共秩序的维护、安全防范。
五)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。
(六)物业档案资料的管理
(七)法律、法规及合同规定的其他事项。
物业业主、使用人需要特约服务的,可以与物业管
理公司另行约定。
清洁管理的涵义
保洁管理,是指物业管理公司通过宣传
教育、监督治理和日常清洁工作,保护
物业区域环境,防治环境污染,定时、
定点、定人进行生活垃圾的分类收集、
处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹
等专业性操作,维护辖区所有公共地方、
公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形
象,提高环境效益
岗位职责和工作标准
员工行为准则

、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
。
约使用物料
私自“使”“用”“藏”客户用品。
5服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,
不得擅自离岗
、酗酒、会客、到客户公司内聊天
,按规定上交,不得私分占用
齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品
,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情
10对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传
11遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后
按程序处理。
12精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢
,不袖手、背手、插手
礼貌用语
1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小
关
打扰了
“您好”
,应先说“请”。结束问话时说“谢谢”!
失误
时一定说声“对不起
4
对方添麻烦时说“对不起
5对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或
XX×主任
6遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导
过去后,再干自己的工作。
保洁管理规范
当值主管或领班应提前10分钟到闵,做好
保洁班前准备工作
认真填写交接班登记,填写内容:
1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺
勤原因
2、当班工作内容。
3、须继续完成的工作内容。
4、存在的问题。
、仔细阅读公司相关文件和工作记录,并分类安排
落实。