文档介绍：物业企业物业管理工作经验汇报
我们玉山物业企业成立于1996年，隶属于胜利油田胜中小区管理中心。现有职员361人，企业下设3个机关部门、4个物业站和5支专业化队伍，现在辖区占地总面积128万平方米，其中建筑面积62万平方米，绿化总面积23万平方米；管理着14个自然住宅小区，居民总户数为9027户。近几年来，在日益猛烈物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务水平新要求，我们一直坚持以“居民至上，服务第一”为宗旨，不停强化企业内部管理，主动创新含有玉山特色“GIN”绿色物管新思绪，为玉山物业企业搭建了坚实发展平台。经过多年来实践和探索，我们建立和完善了一套科学小区管理制度，内部管理服务质量控制体系和运行机制，使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化发展轨道。企业于XX年9月经过了ISo9001国际质量体系认证，企业多年来还前后数次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作优异单位”、“文明建设优异单位”、“庭园绿化优异单位”、“油田道德示范点”、“优异基层党组织”等60余项荣誉称号。XX年，企业还被山东省评为“职员职业道德优异单位”。企业所管理雅苑小区被评为“国家级示范住宅小区”，翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优异住宅小区”。精细管理锤炼出了过硬队伍，XX年，企业雅苑物业站被评为管理局“十佳示范队”，综合维修队被评为管理局“名牌基层队”，治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。几年来实践使我们意识到，一个物业企业要想发展必需依靠其内部严格管理，企业发展过程同时也是管理创新过程，物业企业只有不停发明出新管理模式、新操作步骤，以实现各管理要素合理组合，才能够健全体魄，去抢占日益宽广物业市场。
下面，我将玉山物业企业近几年来在强化内部管理工作中部分关键做法向大家做以下汇报：
一、深化一个“精”字，深入扎实了企业管理工作基础所谓“精”，就是要求我们工作要在原来基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，努力争取完美。物业企业在日常管理服务过程中，每一个步骤全部要精心，每一个步骤全部要精细，每一项工作全部是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成新形势下，我们从提升企业生存竞争能力高度，不停加强对企业管理工作正确计划、正确决议和正确控制，不停健全各项管理工作运行机制，不停加强内部管理工作过程指导，全方面扎实了企业管理工作基础。一是在运行机制上下功夫。一套科学有效机制是企业“筋骨”，是企业实现快速发展基础保障。几年来，我们紧跟油田和小区改革步伐，不停加强内部管理体制和运行机制转换，逐步形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方“一拖N”管理模式。原来由物业站大包大揽各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作和小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变原来统一管理为甲乙方协议关系，各专业队成为服务提供方和承包方，双方根据协议约定进行考评和被考评。内部模拟市场机制运行，使物业站和专业队之间责权愈加明确，考评愈加严格，迫使专业化队伍必需用优质快捷服务到接收服务物业站去挣取服务成本。在用人机制上，我们关键突出各单位、各部门职能作用，设置了较为科学、合理运行机构，严格实施“三岗制”动态管理措施，经过对人员优化组合，充足挖掘人力资源潜能，深入提升劳动效率和管理效率，增强职员队伍风险意识，仅XX年，企业就优化下来多名职员充实到了门卫、绿化等原来家眷岗位上，既节余了费用，又安置了富裕人员；在利益分配机制上，我们根本打破了“大锅饭”现象，结合岗效薪点工资制度实施，在维修队实施了工时制，果断做到了“干和不干不一样，多干和少干不一样，会干和不会干不一样”，平时不干活职员奖金将出现负数。
二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意服务，而这一切全部要取决于服务者素质高低和能力发挥，也取决于人力资源是否科学、有效利用。所以搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其它各项管理基础，也是确保企业长盛不衰关键。XX年我们对企业部分机构和人员进行了对应调整，优化了人员结构，简化了管理步骤。我们一是经过加大对基层干部培训力度，建立健全了企业培训考评体系，调整优化人员结构，把政治强、业务精、懂经营、善管理优异人才选拔到了管理岗位上，经过扎实有效地培训，使企业每一个站、队长全部学会了标书编制、成本测算，和居民沟通技巧和独立投标技能，全部含有了独立经营管理能力。二是加大了对职员队伍培训力度，各基层单位全部建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训措施，激发了职员学习业务热情。现在，在企业职员中，%，%，%。
三是在品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对小区费用补助逐