文档介绍：.页眉. 页脚. 电子商务实习报告跟以往一样,对大多数的学生来说, 2011 年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说,这是一个不一般的暑假。这个暑假,我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。 2011 年7月 15 日,我们结束期末考试才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时, 我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排, 我们剩余的学习时间将在实习单位度过,并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样,我们, 45 位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到 xx 集团,开始了我们的实习生涯。在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。 2011 年8月 28 日,我们结束了 40 天的培训和考核,走上了工作岗位,以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在 xx 学到的淘宝业务知识以及 6个半月的实习工作中所获得的收获, 让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识, 更让我迅速成长起来。在实习的 8 个月里, 我们有酸有甜, 有苦有乐, 每一位同学都为着目标而奋斗; 我们每一位同学都有了很大进步, 相比在校时我们, 我们已经经历一个很明显的成长过程: 8 个月, 240 个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。初到 xx 2011 年x月x日, 我们来到 xx 的第一天, 这一天, 我们成为了 xx 集团淘宝项目部的 2011 年度第九届语音学员;这一天,我参加了一个特别的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在 7月7日, 学院就已经安排我们到 xx 集团参观。在那一天里, 我们简单的了解到 xx 集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业,并简单的了解 xx 集团的淘宝项目部及其业务,为即将开始的实习做个简单的准备。.页眉. 页脚. 初到 xx, 感触很深, 也突然发现自己欠缺很多。那一天, 我告诉自己, 要把握好这个机会,好好的充实自己。感受 xx 公司文化来到 xx后, 为尽快适应这里的环境, 必须要尽快了解、熟悉 xx, 这就需要熟悉 xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里, 我们了解到, 公司总裁是军人出身, 所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说, 严格的管理制度让他们难以适应, 但我觉得,高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客户服务工作的人来说, 严格的管理制度也是必不可少的。来到 xx 几天后,公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样 15 个字:软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间,印有 xx 公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这 16 个字;学员证背面的下方,还有:真诚向善服务永远这8 个字,简单的 39 个字,概括出 xx 集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化,我这样去理解: 1 ,软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务工作的, 不管是利用软件技术, 还是以现有的及所能利用的平台, 所做的一切, 都以为客户服务为目标。2, 融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户, 即融入到客户中去,把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题, 真正的了