文档介绍：店铺运营手册
店铺组织管理体系
店铺组织结构
店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。
店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。
资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。
一般销售顾问无管辖人员，一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负
责。
5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。
附：店铺组织结构图（图一）
图一
零售经理/品牌经理
店经理
店经理助理
资深销售顾问
资深销售顾问
销售顾问
销售顾问
销售顾问
销售顾问
收银员
岗位职责
店经理\店经理助理岗位职责
岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作；
严格执行公司管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等）；
保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；
执行公司下达的销售计划，并保证计划的完成；
严格执行公司制定的销售政策，控制销售费用，节约费用开支；
统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。监督、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；
负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范；
对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报；
对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮助其改正。
为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议；
妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息（本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等），搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；
努力发展，不断扩大稳定的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表”中；
指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录；
培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务；
遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作；
维护公司财产、财务、人员安全；
建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗损进行系统管理，并严格控制消耗品的使用；
负责上报各类报表、工作总结、分析；
负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制；
资深销售顾问岗位职责
岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作；
严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；
完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；
服从公司工作安排；
保持热情、真诚、大方的工作态度；
严格执行交接班规定，做到事事清楚，帐实相符；
严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格；
熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断发展相对稳定的客户群体；
不断提高创新能力，增强搭配（服饰、箱包皮具、眼镜等）技巧，深谙品牌文化、内涵、理念；
保持个人仪容仪表干净、得体；
维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生；
按照陈列要求、标准或原则，不断优化商品陈列；
了解、记录并汇报顾客意见，市场信息；
能为公司提供合理化建议；
能为顾客提供专业意见、建议；
能协助店经理/店经理助理对一般销售顾问进行专业指导；
能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录；
维护店铺、商品及其他公司财产的安全；
一般销售顾问岗位职责
严格执行公司的管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程；
完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；
服从公司其他工作安排；
保持热情、真诚、大方、细致的服务态度；
严格遵守交接班规定，做到帐实相符，事事清楚；
严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格；
熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断发展相对稳定的客户群体；
保持个人仪容仪表干净、得体；
维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生；
能按商品陈列原则，合理进行商品陈列；
了解、记录并汇报顾客意见，市场信息；
不断提高自身商品搭配及审美能力，能为顾客提供专业性建议；
能为公司提供合理化建议；
能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录；
维护店铺、商品及其他公司财产的安