文档介绍：售楼部保洁服务标准
　
　一、保洁员管理目标
　　保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂，室内摆放竹炭吸除装修异味；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并做简单介绍；
　　销售展示大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；
接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；
卫生间洁具、地面洁净，无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；小便槽投放除味卫生球
室外道路，停车场保持地面清洁，无明显垃圾纸屑
二、保洁时间：
　　每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；其他时间做巡回常规保洁。
　　每日上午8：30以前、下午17：30后清运生活垃圾，特殊情况可随时处理；
　　除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
　　访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；
　　卫生间应随时打扫,每三小时整体清理一次；
　　三、保洁员管理标准：
　　注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。
　　在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。
　　工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
　　岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
　　员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
　　员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得上级批准。
　　使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。
　　　不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
　　　掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
　　爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
　　工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
　　搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
　　检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
　　每日上午8：30以前、下午17：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
　　四、清洗安全操作规程
　　牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。
　　清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
　　操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。
　　室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
　　五、清扫保洁应注意的事项：
　　【售楼处内】
　　避免在客户集中时清扫。
　　在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
　　注意售楼处的通风空气流通。
　　【办公室】
　　对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
　　【样板间】
　　对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
　　管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不