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售楼部保洁员服务标准.doc

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售楼部保洁员服务标准.doc

上传人:wxc6688 2020/11/22 文件大小:56 KB

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售楼部保洁员服务标准.doc

文档介绍

文档介绍:售楼部保洁服务标准
 
 一、保洁员管理目标
  保持样板间室内空气清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂,室内摆放竹炭吸除装修异味;专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并做简单介绍;
  销售展示大厅整体环境较洁净,物品摆放有序,窗明几净;
接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;
卫生间洁具、地面洁净,无异味,每三个小时喷洒一次空气清新剂;小便槽投放除味卫生球
室外道路,停车场保持地面清洁,无明显垃圾纸屑
二、保洁时间:
  每日分三次定时保洁:8:00,14:00,16:30;其他时间做巡回常规保洁。
  每日上午8:30以前、下午17:30后清运生活垃圾,特殊情况可随时处理;
  除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;
  访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;
  卫生间应随时打扫,每三小时整体清理一次;
  三、保洁员管理标准:
  注意保持个人卫生,工作服干净平整,配带胸牌上岗。
  在工作中保持良好的仪态,行走轻稳。
  工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西或做与工作无关的事情。
  岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。
  员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、 早退,未经批准不得私自换岗。
  员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得上级批准。
  使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。
   不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
   掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。
  爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。
  工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。
  搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒。
  检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
  每日上午8:30以前、下午17:30清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。
  四、清洗安全操作规程
  牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。
  清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
  操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。
  室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。
  五、清扫保洁应注意的事项:
  【售楼处内】
  避免在客户集中时清扫。
  在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
  注意售楼处的通风空气流通。
  【办公室】
  对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。
  【样板间】
  对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。
  管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不

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