文档介绍：影片简介丹尼( Samuel L. Jackson )原是芝加哥警局最顶尖的谈判高手,如今却陷入了生平最大的困境:他不但无故背负了盗用***的罪名,还被陷害成为一宗杀警案的头号嫌疑犯,在申诉无门的情况下,迫使丹尼在 20楼高的芝加哥警局总部绑架了一群人质。美国霹雳小组的狙击手很快便层层包围了这栋大楼,所有的枪口都瞄准了丹尼,紧张的情势一触即发,昔日的谈判高手, 竟沦落为挟持人质的歹徒…事到如今,为了在有限的时间内找出真凶,洗刷自己的罪名,丹尼要求和另一管区的谈判专家克里斯( Kevin Spacey )谈话, 于是,两位谈判专家展开了面对面的接触,一场意志力与言语的拉锯战就此上场,所有人屏气凝神... ... 王牌对王牌 The Negotiator (1) 当谈判对方要求你答应一个条件,而你无法满足时,你首先要做的是_____ ? (2) 当对方表示诚恳地让步以后,并要求你也要做对等的让步时, 你首先要做的是___? (3) 开始谈判前,最重要的准备工作是_____ ? (4) 谈判开始的最初阶段,最重要的沟通主题应该围绕着:_____ ? (5) 在询问关键核心的重要问题时,对方回答时眼睛的运动方向可以揭示其回答内容是否真实,哪种情况说明他的回答是谎言的可能性较大? 问题思考(6) 在谈判开始过了融洽气氛后,首先要提出比较苛刻的条件和要求,这会使对方心理上感到____ ? (7) 当你答应对方的条件后,对方并没有信守其对等条件回报的承诺,此时你首先应该____ ? (8) 当谈判对方凌驾于你之上,并对你发号施令时,你最好的手段是____ ? (9) 无论谈判初期、中期、还是后期,最常用的技巧就是____? (10) 如果通过谈判得到的协议不如我方最初的设想,那么这个谈判的结果就是____? 问题思考影片看点( 1) 之条件换条件问题测试这个片段中,丹尼谈到当年海军陆战队的生活是其最后制服绑匪的关键沟通主题,选择这个主题与绑匪进行交谈是因为: A. 随口一说,碰巧绑匪也有类似经历 B. 丹尼与绑匪有共同认识的人,因此了解绑匪 C. 丹尼的团队成员在危机发生后高效率地收集绑匪资料并提供给丹尼用于谈判 D. 丹尼自己曾经是陆战队队员,每次他都会说这个事情片断欣赏影片看点( 1) 之条件换条件知识要点: ,承诺对方一个条件,并在履行条件前要求对方接受我方的一个条件。 。 、罗列、整理一个条件清单,提高企业人员谈判能力。影片看点( 2) 之保留价格问题测试丹尼提出了许多要求,其中并不全都是他真正想要的。提完要求后立刻挂断电话,并要求史宾恩当面来谈, 这个策略起到了什么主要作用? A. 给对方一个下马威,赢得谈判回旋的空间 B. 显示一定要达到目的的坚定的信心给对方看 C. 反正也无法真的都如愿,只要多说一点,能得到一点是一点 D. 不给对方回答的机会,从而默认对方只能给予满足片断欣赏影片看点( 2) 之保留价格知识要点: :保留价格——“转身就走”。 。影片看点( 3) 之协议空间问题测试丹尼为什么没有在关掉暖气的事情上与史宾恩争执? A. 因为争执了也没有用,暖气开关反正在史宾恩手里 B. 因为只要提恢复暖气的要求,对方就可能会提用一个人质交换的要求,现在没有想换的,所以不继续追究暖气的事情 C. 因为没有暖气无所谓,不会影响到恢复自己的清白和无辜的目的 D. 因为自己没有办法,可以自己来解决问题知识要点: :。 ,而不是一味的后退防守。推进就是为了寻找更多的空间。影片看点( 3) 之协议空间