文档介绍：常见问题解答手册
一、硬件配置
1、安装收购系统服务器有什么要求？
1） 硬件配置要求：8G内存、1T硬盘
2） 操作系统要求：64位Win7 （旗舰版）
3） 服务器的 IP 地址要固定
2、 操作岗电脑有什么要求？
1） 建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑；
2） 硬件配置要求：4G内存、500G硬盘；
3） 操作系统要求： Win7 32 位专业版或 XP 专业版；
4） 浏览器要求： IE 浏览器，版本为 IE8 32 位；
5） 要从收购软件登陆界面下载安装 java、 flash 插件 ,注意 java 插 件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终 保持在 的版本，以免出错；
6） 用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器 自带的下载保存收购数据。
3、 地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？
1 ）确定是否已执行 onekey；
2）检查电脑的 com 口是否损坏；
3） 排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏；
4） 检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。
二、设备应用
1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。
右键【计算机】选择【设备管理器】点击【鼠标】会看到两种 鼠标，禁用其中一个
1、 身份证识别设备不读取信息怎么处理？
1） 右键‘我的电脑’一管理一设备管理器看看该设备是否已识 别，未识别需安装驱动。
2） 重新执行on ekey。
2、 身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提 示无法正确安装设备。
通常只有个别主板型号有这个问题：
1） 开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。
2） 进入系统，安装身份证读卡器驱动。
3） 选择对应的读卡器（如下图）。
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複苟名称V ⑥箜询
I 申择I 设备编号 I 设备名称 I 厂商丿_
|厂1 DKQ SFZ 身祐证牍卡器 山东柚思 SS ? r DKQ一SFZ_OLD 身饴证读卡器
3 r DKQ_YKT_DK ― 通读卡器（德卡）
4厂 DKQ_YKT_HY —卡通读卡器（瀚岳）
5厂 —卡通读卡器（明泰）
—卡通读卡器（匹克）
道闸
桌面摄像头
HF
HF
然后再试一次
DKQ_FKT PK
DZ
ZM SXT
5、提醒Java过时需要更新，怎么办?
添加可信站点
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、软件升级
1 .升级补丁没反应怎么处理?
1） 请确认补丁文件名是否正确，通常补丁文件名为：日期版本
号+，部分补丁可能会在标题中提出要求，“ 03收购补丁包”、
“101501补丁包-解压后升级”，该名称解压后可以得到正常命名的
zip压缩包，再将该文件打到服务器上即可。
2） 将软件在浏览器的兼容模式下运行，即将服务器的IP加入浏 览器的兼容模式视图中。
?
带有“清除数据”以及相关字样的补丁会清除数据，不带有该字 样的补丁不会清除数据。
四、登录系统
1、登陆系统后能看到系统登陆页面，但输入用户名密码后 转到一个蓝色页面，提示“对应的资源不存在”，怎么处理？
1）重新启动 jboss 服务器，先对原系统进行停止，双击：停止粮 。停止完毕后，双击启