文档介绍：您的店长之路从这里开始
总经理致辞
尊敬的店长：
您好！ XXX 人为您感到骄傲，能读到这份手册。
我们或许都能体会到：“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力 的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店，店长作为门店的灵魂人物犹为关键。
而您就是 XXX 药店人的骄傲和未来！ 这是您的手册， 希望这本手册能够为您指明工作方向
和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请
您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在 XXX药店充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的
提高。
加油哦！世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天 才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯 有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。
此致
敬礼
总经理签字
内部资料 严禁外泄
目录
第一章 店长的角色定位 第 3页
第一节 店长的职位描述 第 3页
第二节 店长的职业规划 第 4页
第三节店长必备的 6种品质 第 10页
第四节店长的执行力 第 12页
第二章店长的日常管理 第 13页
第一节店长的工作执行细则 第 13页
第二节 交接班管理 第 15页
第三节 排班管理与技巧 第 16页
第四节 周会管理与技巧 第 16页
第三章 团队建设 第 17页
第一节 店长在门店管理中的角色定位 第 17页
第二节 店长对门店管理的基本认识 第 19页
第三节 员工职业规划 第 20页
第四节员工心态管理 第 24页
第五节员工行为管理 第 27页
第六节员工激励管理 第 30页
第七节 员工培训管理 第 32页
第八节团队精神的培养 第 40页
第九节 新员工管理 第 42页
第十节员工流失管理 第 44页
第四章 销售管理 第 44页
第一节 影响门店销售的因素及原因分析 第 44页
第二节怎样提高门店销售 第 47页
第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措施 第 48页
第四节促销管理 第 49页
第五节 商品管理 第 53页
第六节陈列管理 第 57页
第七节 投诉管理 第 59页
第五章门店绩效考核管理 第 61页
第六章财务管理 第 62页
第七章安全管理 第 67页
第一章 店长的角色定位
第一节店长的职位描述
♦营运部组织结构图
♦门店的职能
1、 销售职能：
1） 向顾客提供所需商品。
2） 完成公司下达的营业目标。
2、 顾客服务职能：
1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。
3） 为顾客提供尽量多的便利服务。
3、 顾客关系维护职能：
1） 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4、 人员训练职能：
1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、 信息收集职能：
1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
6、 企业形象宣传职能：
1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
♦店长的职位描述
所属部门：营运部 直属上司：营运部区域主管 下属：门店所有员工
团队建设
1员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划
5、 团队精神的培养
6、 员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、 新员工管理 8、员工流失管理
销售管理
1销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员
2、 销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标
3、 服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。
4、 促销活动执行及社区活动的组织。
5、 会员发展与管理。
6、 门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理
1执行商品优化管理制度与操作流程。 及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不
积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理
1执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。 3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理 主要权限
1、 管理权