文档介绍：网络舆情应对策略主要内容?一、正确认识社会冲突?二、关注群体生态?三、把握舆情动向?四、舆情应对原则?五、舆论引导策略?六、信息发布与发言?七、处理与善后一、正确认识社会冲突?(一)冲突是常态?社会冲突是人类互动的一种基本形式,是人类社会的一种常态。群体性事件是冲突的一种。?人类社会自我修复的行为,无需恐惧和敌视。?冲突本身就已指明了修复的必要和途径。?冲突管理( Conflict Management ),不断革新,保持活力。?两种类型: ?质性冲突:即制度性的对抗,如暴力革命。?量性冲突:即机制性对抗,调整机制, 实现灵活开放的社会结构。?问题关键?是基于立场(对与错)还是基于利益(得与失)的处理方式,即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛,即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略,即我需要的是什么、他需要的是什么, 如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意,用同理心,采取适度的坚持,并注意妥善处理自己的负面情绪。?(二)话语表达? :信访制度? :拥有媒介就拥有话语权, 就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。?大众传媒的局限,网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。?广阔和自由传播的空间:无极限。?虚拟性:无顾忌。事态缓解、情绪释放后,议题衰变而终止。?我国近年来频繁出现百万级点击率的网络群体性事件,说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。?群体性事件从现实转向网络,有利于稳定社会和消除暴力。二、关注群体生态?(一)关注群体?弱势群体( a disadvantaged minority ) ?妇女、儿童、老人、残疾人?下岗和失业人员?大多集中在收入水平较低的制造业、服务业和商业部门,家庭人口多,就业少,户人均收入低。据 2000 年住户调查, 5% 的最低收入户每户家庭人口为 人,就业者负担人口为 人,分别比最高收入户的 人和 人高 35% 和 40% ,再由于文化技术素质偏低,再就业比较困难,还有相当一部分因病残致贫,医疗费没有保障,处于绝对贫困状态。?农民工?贫困和灾难中的求助者?非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位者