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上传人:lily8501 2016/4/22 文件大小:0 KB

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文档介绍

文档介绍:用户意见投诉处理制度一、用户意见和投诉由供销科负责备案,要分类整理登记。二、对用户意见和投诉由供销科负责研究, 拿出初步处理意见, 上报主管厂长领导审批。三、销售人员对业务中发现用户口头抱怨,改进意见,隐含的需求等情况,应立即整理书面材料反馈到供销科,然后汇总,抄送相关部门和厂领导。四、供销科应每半年向顾客发放调查表征询顾客对质量、交付日期、价格、等方面满意程序,汇总报厂领导,为今后的经营作业决策。