文档介绍：消费者保障服务协议
最近修订日期2014年03月11日
本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为淘宝
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称买家”提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。
4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与消费者保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义
1、基础消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付宝服务向买家岀售全新、二手商品时，应履行商品如实描述义务，在国家法律法规规定的期限内保障买家在不影响商品二次销售前提（请点击查看淘宝网关于影响二次销售条
件的认定）下的无理由退货权益，和在淘宝指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。
2、特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买
家提供的特定服务项目，包括但不限于||发货时间承诺服务”、品质承诺服务”、破损补寄承诺服务”、退货承诺服务”和假一赔三服务”淘宝将在淘宝网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的合约工
具。关于假一赔三服务”内容，由您在选择具体服务项目时和淘宝另行约定。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为消费者保障服务”。
3、保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于您的支付宝账
户，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。此外，假一赔三服务”项下，您还需
要根据与淘宝另行协议约定缴存假一赔三服务特色保证金。本协议中提及的保证金”如无相反约定，均指除假一赔三服务特色保证金以外的保证金。假一赔三服务特色保证金的缴存和管理由您和淘宝另行约定。
4、违约赔付：指您与买家通过支付宝服务进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权
益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相
关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账